DGTLFACE – Dijital Teknoloji Ortağı

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy nibh euismod tincidunt ut laoreet dolore magna aliquam erat volutpat.

Anasayfa

Hakkımızda

Hizmetler

SEM – Dijital Reklam YönetimiSEO - Arama Motoru OptimizasyonuSosyal Medya PazarlamasıBilgi Teknolojileri ve YazılımCreativeÇağrı MerkeziPMS & OTA YönetimiDijital Analiz ve RaporlamaOtel Dijital Dönüşüm

Blog

İletişim

SSS

Phone GIF

Telefon

Phone GIF

E-posta

İletişime geçin

Bırakın sizi arayalım

Çerez Kullanıyoruz: İçeriği kişiselleştirmek ve web trafiğini analiz etmek için kendi çerezlerimizi ve üçüncü taraf çerezlerini kullanıyoruz.
Daha fazla okuçerezler hakkında

Profesyonel Çağrı Merkezi Hizmetleri – Çok Kanallı Destek, Rezervasyon ve Satış Yönetimi

DGTLFACE, çağrı merkezi hizmeti alanında; oteller ve markalar için rezervasyon, satış sonrası destek, mesaj yönetimi ve performans analizi sunan çok kanallı bir operasyon partneridir. Telefonda, WhatsApp’ta, Instagram DM’de, web chat’te ve diğer kanallarda misafir ve müşterilerinizle kurulan tüm iletişimi profesyonel ekiplerle yönetiriz. Amacımız yalnızca çağrıları cevaplamak değil; satış fırsatlarını değerlendiren, memnuniyeti artıran, şikâyetleri yöneten ve raporlanabilir sonuç üreten bir çağrı merkezi mimarisi kurmaktır. 4 dilde (TR–EN–DE–RU) çalışabilen yapımızla, özellikle oteller ve turizm markaları için uluslararası misafir iletişimi konusunda fark yaratırız.1

Kısa Özet

DGTLFACE, oteller ve markalar için 4 dilli, çok kanallı çağrı merkezi hizmetleri sunar. Telefon, WhatsApp, Instagram DM, web chat ve OTA mesajlarını tek merkezden yöneterek rezervasyon, satış sonrası destek ve mesaj süreçlerini profesyonel ekiplerle yürütür. PMS–OTA entegrasyonu ve performans raporlamasıyla, çağrı merkezini sadece maliyet değil, ölçülebilir satış ve memnuniyet yatırımı haline getirir.

Çağrı merkezi, artık sadece telefonla aranılan bir hat değil; çok kanallı müşteri ve misafir iletişim üssüdür. DGTLFACE için çağrı merkezi: 4 dilli inbound & outbound çağrı yönetimi Rezervasyon ve satış destek hattı Sosyal medya mesaj & yorum yönetimi WhatsApp, web chat ve OTA mesajlarının yönetimi Satış sonrası destek süreçleri Performans analizi ve KPI takibi gibi katmanların tek çatı altında yürütüldüğü bir yapıdır. “Çok dilli çağrı merkezi hizmeti nedir, oteller için çağrı merkezi yönetimi, rezervasyon satış destek hattı, çok kanallı müşteri yönetimi” gibi konuları; operasyon, teknoloji, raporlama ve eğitim boyutlarıyla birlikte ele alırız.

Turizm ve otelcilikte çağrı merkezi, dijital pazarlamanın son halkası ve misafirin canlı temas noktasıdır. DGTLFACE, oteller için:

  • Rezervasyon hattı yönetimi
  • OTA (Booking, Expedia vb.) kaynaklı misafir çağrıları
  • Çok dilli rezervasyon desteği (TR–EN–DE–RU)
  • Satış sonrası misafir talepleri ve şikâyet yönetimi
  • Kampanya & erken rezervasyon çağrı operasyonları
gibi süreçleri profesyonel ekiplerle yürütür. “Otel çağrı merkezi, turizm çağrı merkezi, resort müşteri destek, otel rezervasyon destek hattı” gibi ihtiyaçlarda; hem satış, hem misafir memnuniyeti hem de operasyonel verimlilik odaklı bir model kurarız. Böylece dijital kanallardan gelen talepleri, gerçek rezervasyon ve müşteri memnuniyetine dönüştüren bir yapı elde edersiniz.

Günümüz misafiri; sadece telefonla değil, WhatsApp, Instagram DM, Facebook mesajları, web chat, OTA mesaj panelleri üzerinden de markalarla iletişime geçiyor. DGTLFACE, bu kanalların her birini dağınık değil, tek merkezden yönetilen bir çok kanallı iletişim yapısına dönüştürür:

  • Telefon çağrıları (inbound/outbound)
  • WhatsApp destek hattı
  • Instagram DM & Facebook mesajları
  • Web chat ve site içi mesajlar
  • OTA mesaj kutuları (Booking, Expedia vb.)
tek ekranda takip edilir; SLA (yanıt süresi), çözüm oranı ve satış katkısı gibi KPI’larla ölçülür. Böylece “sosyal medya mesaj yönetimi çağrı merkezi, WhatsApp destek merkezi, çok kanallı müşteri hizmetleri” gibi süreçler bir puzzle gibi tamamlanır.

Callcenter.h2Section.text4

DGTLFACE Çağrı Merkezi Hizmet Kümeleri

1

4 Dilli Çağrı Merkezi –

4 dilli çağrı merkezi hizmetimizle; Türkçe, İngilizce, Almanca ve Rusça dillerinde profesyonel destek sunarız. “4 dilde çağrı merkezi, uluslararası müşteri hizmetleri, 24/7 çok dilli destek, çok dilli inbound, çok dilli outbound” gibi ihtiyaçlar için, otel ve turizm işletmeleri başta olmak üzere pek çok markaya çözüm üretiriz. “Oteller için çok dilli rezervasyon, turizm sektöründe çok dilli hizmet, WhatsApp çok dilli destek, sosyal medya çok dilli müşteri hizmetleri” gibi long-tail senaryolarda; her pazara kendi dilinde ve kültüründe hitap eden bir iletişim yapısı kurarız.
Detay
4 dilli çağrı merkezi hizmetimizle; Türkçe, İngilizce, Almanca ve Rusça dillerinde profesyonel destek sunarız. “4 dilde çağrı merkezi, uluslararası müşteri hizmetleri, 24/7 çok dilli destek, çok dilli inbound, çok dilli outbound” gibi ihtiyaçlar için, otel ve turizm işletmeleri başta olmak üzere pek çok markaya çözüm üretiriz. “Oteller için çok dilli rezervasyon, turizm sektöründe çok dilli hizmet, WhatsApp çok dilli destek, sosyal medya çok dilli müşteri hizmetleri” gibi long-tail senaryolarda; her pazara kendi dilinde ve kültüründe hitap eden bir iletişim yapısı kurarız.
2

Rezervasyon Desteği (Otel) –

Otel rezervasyon çağrı merkezi, oda satışlarını artırmak için kritik bir rol oynar. DGTLFACE; otel satış destek hattı, otel müşteri temsilcisi, rezervasyon yönetimi, telefonla rezervasyon hizmeti, resort rezervasyon merkezi gibi operasyonları çok dilli ekiplerle yönetir. “Oteller için rezervasyon destek hizmeti, rezervasyon telefon hattı yönetimi, yabancı misafir rezervasyon desteği, Booking & Expedia rezervasyon destek hattı, oda satış oranlarını artırma yöntemleri” gibi alanlarda hem script hem eğitim hem de raporlama katmanlarını kurarız.
Detay
Otel rezervasyon çağrı merkezi, oda satışlarını artırmak için kritik bir rol oynar. DGTLFACE; otel satış destek hattı, otel müşteri temsilcisi, rezervasyon yönetimi, telefonla rezervasyon hizmeti, resort rezervasyon merkezi gibi operasyonları çok dilli ekiplerle yönetir. “Oteller için rezervasyon destek hizmeti, rezervasyon telefon hattı yönetimi, yabancı misafir rezervasyon desteği, Booking & Expedia rezervasyon destek hattı, oda satış oranlarını artırma yöntemleri” gibi alanlarda hem script hem eğitim hem de raporlama katmanlarını kurarız.
3

Sosyal Medya Mesaj Yönetimi –

Sosyal medya mesaj & yorum yönetimi, markanızın itibarını ve satış fırsatlarını doğrudan etkiler. DGTLFACE; mesaj yönetimi hizmeti, Instagram DM yönetimi, WhatsApp müşteri hizmetleri, çok kanallı mesaj yönetimi, sosyal medya yorum yanıtı süreçlerini profesyonel ekiplerle yürütür. “Instagram mesaj yönetimi nasıl yapılır, oteller için sosyal medya mesaj yönetimi, WhatsApp destek hattı kurma, web chat müşteri hizmetleri, sosyal medya şikâyet yönetimi, Google & Yandex yorum yanıtlama” gibi ihtiyaçlarda, SMM ve çağrı merkezi ekiplerinin koordineli çalıştığı bir model kurarız.
Detay
Sosyal medya mesaj & yorum yönetimi, markanızın itibarını ve satış fırsatlarını doğrudan etkiler. DGTLFACE; mesaj yönetimi hizmeti, Instagram DM yönetimi, WhatsApp müşteri hizmetleri, çok kanallı mesaj yönetimi, sosyal medya yorum yanıtı süreçlerini profesyonel ekiplerle yürütür. “Instagram mesaj yönetimi nasıl yapılır, oteller için sosyal medya mesaj yönetimi, WhatsApp destek hattı kurma, web chat müşteri hizmetleri, sosyal medya şikâyet yönetimi, Google & Yandex yorum yanıtlama” gibi ihtiyaçlarda, SMM ve çağrı merkezi ekiplerinin koordineli çalıştığı bir model kurarız.
4

Satış Sonrası Destek –

Satış sonrası müşteri destek, sadece problem çözen değil, aynı zamanda sadakati artıran bir alandır. DGTLFACE; satış sonrası hizmet, müşteri hizmetleri, destek hattı, çağrı sonrası takip, müşteri iletişim yönetimi gibi süreçleri yapılandırır. “Müşteri şikâyet yönetimi nasıl yapılır, satış sonrası destek örnekleri, oteller için satış sonrası süreç, turizm müşteri yönetimi, çağrı sonrası CRM entegrasyonu, müşteri memnuniyeti artırma yöntemleri” başlıkları; script, süreç, CRM entegrasyonu ve raporlama ile birlikte kurgulanır.
Detay
Satış sonrası müşteri destek, sadece problem çözen değil, aynı zamanda sadakati artıran bir alandır. DGTLFACE; satış sonrası hizmet, müşteri hizmetleri, destek hattı, çağrı sonrası takip, müşteri iletişim yönetimi gibi süreçleri yapılandırır. “Müşteri şikâyet yönetimi nasıl yapılır, satış sonrası destek örnekleri, oteller için satış sonrası süreç, turizm müşteri yönetimi, çağrı sonrası CRM entegrasyonu, müşteri memnuniyeti artırma yöntemleri” başlıkları; script, süreç, CRM entegrasyonu ve raporlama ile birlikte kurgulanır.
5

Performans Analizi & Raporlama –

Çağrı merkezi performans analizi, operasyonun gerçekten nasıl işlediğini anlamanın temelidir. DGTLFACE; çağrı merkezi analizi, performans raporu, KPI takibi, çağrı istatistikleri, operasyon analizi konularında kapsamlı dashboard’lar kurar. “Çağrı merkezi performansı nasıl ölçülür, inbound/outbound performans raporu, otel çağrı merkezi KPI, turizm müşteri deneyimi raporu, multi-channel performans ölçümü, call center dashboard örnekleri” gibi ihtiyaçlarda; /Services/digitalAnalysis/lookerStudio ile entegre çalışan görsel raporlar üretiriz.
Detay
Çağrı merkezi performans analizi, operasyonun gerçekten nasıl işlediğini anlamanın temelidir. DGTLFACE; çağrı merkezi analizi, performans raporu, KPI takibi, çağrı istatistikleri, operasyon analizi konularında kapsamlı dashboard’lar kurar. “Çağrı merkezi performansı nasıl ölçülür, inbound/outbound performans raporu, otel çağrı merkezi KPI, turizm müşteri deneyimi raporu, multi-channel performans ölçümü, call center dashboard örnekleri” gibi ihtiyaçlarda; /Services/digitalAnalysis/lookerStudio ile entegre çalışan görsel raporlar üretiriz.

Neden DGTLFACE Çağrı Merkezi Modeli?

DGTLFACE

Çağrı Merkezi Ajansı Değil, Operasyon ve Satış Partneri

DGTLFACE, kendini sadece “telefonlara cevap veren bir çağrı merkezi ajansı” olarak değil; satış, rezervasyon ve müşteri memnuniyeti odağında çalışan operasyon partneri olarak konumlandırır. Çağrı merkezi süreçlerini; dijital pazarlama (SEO, SEM, SMM), web & yazılım, PMS–OTA ve raporlama katmanlarıyla entegre ederiz. Böylece çağrı merkeziniz, dijital kampanyalardan bağımsız değil; tam tersine o kampanyaların doğal devamı olur.

Antalya Merkezli, Turizm ve Çok Dilli Çağrı Merkezi Uzmanlığı

“Çağrı merkezi Antalya, Antalya otel destek merkezi, turizm çağrı merkezi Türkiye, çok dilli çağrı merkezi Antalya” gibi aramaların arkasında, bölgeyi ve turizm ekosistemini sahadan tanıyan bir yapı vardır. DGTLFACE, Antalya ve çevresindeki otel & turizm markaları için; 4 dilli çağrı merkezi, rezervasyon desteği ve mesaj yönetimi hizmetleri sunarak, misafirlerle gerçekten aynı dili konuşan bir iletişim yapısı kurar.

Çağrı Merkezi, PMS & OTA ve Raporlama Entegrasyonu

Çağrı merkezinin en verimli çalıştığı senaryolar, PMS–OTA sistemleri ve raporlama ile tam entegre olduğu durumlardır. DGTLFACE; çağrı merkezi, PMS & OTA yönetimi (/Services/hotel/otaManagement) ve veri analizi & raporlama (/Services/digitalAnalysis) katmanlarını birbirine bağlayarak, her çağrının: Nereden geldiğini (kanal), Ne taleple geldiğini, Nasıl sonuçlandığını, Satış/rezervasyona etkisini görmenizi sağlar. Böylece çağrı merkeziniz, sezgiyle değil, net KPI’larla yönetilen bir yapı olur.

Mikro Konular - Yaratıcılık Yapısını Derinleştiren Alanlar

1
Çok Dilli Çağrı Merkezi ile Global Misafir Deneyimi

Özellikle oteller için, misafire kendi dilinde cevap verebilmek, güven ve memnuniyet üzerinde doğrudan etkilidir. DGTLFACE’in 4 dilli çağrı merkezi modeli; Türkçe, İngilizce, Almanca ve Rusça dillerinde profesyonel iletişim sunar. Bu yapı, hem doğrudan rezervasyonlarda hem OTA çağrılarında hem de sosyal medya & mesaj kanallarında global standartlarda misafir deneyimi sağlar.

Rezervasyon ve Satış Odaklı Script Tasarımı

Çağrı merkezi ekiplerinin ne söylediği, satış sonuçlarını bire bir etkiler. DGTLFACE, çağrı karşılama, rezervasyon kapama, kampanya anlatımı, şikâyet yönetimi gibi farklı senaryolar için script’ler ve konuşma akışları tasarlar. Bu script’ler; performans verilerine göre düzenli olarak güncellenir, eğitimlerle pekiştirilir ve rezervasyon/satış oranlarının artmasına yardımcı olur.

Sosyal Medya ve Çağrı Merkezi Entegrasyonu

Sosyal medya üzerinden gelen DM, yorum ve mesajların, çağrı merkezi süreçlerine entegre edilmediği yapılarda fırsat kaybı çok yüksektir. DGTLFACE, SMM ve çağrı merkezi ekiplerini aynı akışta buluşturarak; Instagram DM, WhatsApp ve web chat üzerinden gelen tüm talepleri sistemli şekilde kaydeder, takip eder ve raporlar. Böylece sosyal medya, sadece “görünürlük” değil, gerçek bir satış ve müşteri hizmetleri kanalı haline gelir.

Çağrı Merkezi Eğitim ve Kalite Süreçleri

Profesyonel bir çağrı merkezi sadece sistemle değil, insan kalitesiyle de ayakta durur. DGTLFACE; çağrı kayıtlarının dinlenmesi, kalite değerlendirme formulü, düzenli geri bildirim ve eğitim oturumlarıyla ekibin performansını sürekli geliştirir. Bu süreç, KPI’larla entegre çalışır; böylece hem rakamlar hem kalite notları aynı tabloda görünür hale gelir.

1

DGTLFACE Hakkında Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

DGTLFACE hangi kanallarda çağrı merkezi hizmeti veriyor?

Telefon (inbound/outbound), WhatsApp, Instagram DM, Facebook mesajları, web chat ve OTA mesaj kanalları üzerinden hizmet verebiliyoruz. Projenin ihtiyacına göre hangi kanalların aktif olacağını birlikte belirliyoruz.

Çağrı merkezi sadece oteller için mi, diğer sektörler de olabilir mi?

Odak noktamız otel ve turizm olmakla birlikte; hizmet, e-ticaret, B2B ve farklı sektörler için de çağrı merkezi, mesaj yönetimi ve satış sonrası destek hizmetleri sunabiliyoruz. Kurgu, sektörünüzün ihtiyaçlarına göre özelleştiriliyor.

Sadece rezervasyon hattı için çalışabilir miyiz?

Evet. Sadece otel rezervasyon çağrı merkezi veya sadece sosyal medya mesaj yönetimi gibi tekil hizmetler için de bizimle çalışabilirsiniz. Ancak en güçlü sonuçları, rezervasyon + mesaj yönetimi + performans raporlama gibi entegre modellerde elde ediyoruz.

Çağrı merkezi performansını nasıl raporluyorsunuz?

Çağrı sayıları, cevaplanma oranları, bekleme süreleri, satış/rezervasyon oranları, kanal kırılımları ve ajan bazlı KPI’ları içeren detaylı raporlar hazırlıyor; çoğu projede bu verileri Looker Studio dashboard’ları ile görselleştiriyoruz. Böylece operasyonunuzu günlük, haftalık ve aylık bazda net şekilde takip edebiliyorsunuz.

DGTLFACE ile çağrı merkezi projesine nasıl başlanıyor?

Öncelikle ihtiyaçlarınızı ve hedeflerinizi konuştuğumuz kısa bir analiz toplantısı yapıyoruz. Kanallar, diller, çalışma saatleri, ekip büyüklüğü ve KPI’ları netleştirdikten sonra; senaryo & script geliştirme, teknik kurulum, eğitim ve pilot dönem adımlarını planlıyoruz. Pilot dönem sonrası optimize edilmiş kalıcı modele geçiyoruz.

Phone GIF

Phone

email GIF

Mail

location GIF

Address

Mesajınızı İletin

Bu bilgi, DGTLFACE’in çağrı merkezi hizmetleri, otel rezervasyon yönetimi ve turizm sektörüne özel iletişim süreçlerine ilişkin iç dokümantasyon ve operasyon modellerinden derlenmiştir.

?
DGTLFACE | Dijital Dönüşüm Partneriniz