Sorularınızı Cevaplayalım

🔎

Bakım & Destek Hizmetleri SSS

Bir web projesi yayına alındığı gün “bitmiş” olmaz; tam tersine o günden sonra yaşam döngüsü başlar. Framework sürümleri değişir, güvenlik yamaları çıkar, içerik ve entegrasyonlar güncellenir, trafik/pazar büyür. Düzenli bakım & destek yoksa, en iyi yazılmış site bile bir süre sonra:

•
yavaşlar,
•
hata üretir,
•
güvenlik açığı verir,
•
otel/kurumsal operasyonu aksatır.

Bu SSS sayfası; Bakım & Destek Hizmetleri ile ilgili en sık sorulan soruları; versiyon güncellemeleri, hata takibi, performans iyileştirme, uptime izleme ve içerik/deploy süreçleri üzerinden yanıtlar.

Kısa Özet (Genel Bakış)

Bu Bakım & Destek Hizmetleri SSS sayfası; canlıya alınmış web siteleri ve dijital altyapılar için bakımın “opsiyonel” değil, iş sürekliliği için zorunlu bir süreç olduğunu netleştirir. Versiyon güncellemeleri, güvenlik yamaları, uptime izleme, hata/log takibi, performans iyileştirme ve içerik/deploy akışları gibi kritik başlıklarda; özellikle otel & kurumsal projelerde rezervasyon/lead kaybı ve itibar riski yaratabilecek sorunları önlemeye odaklanır. Amaç; reaktif ‘arıza çıkınca müdahale’ yaklaşımı yerine, planlı izleme + SLA ile daha hızlı çözüm, daha az kesinti ve daha yüksek performans sağlayan sürdürülebilir bir bakım modeli kurmaktır.

Kısa Özet

Bakım & Destek SSS; web sitenizin canlıda güvenli, hızlı ve sorunsuz kalması için güncelleme, güvenlik, uptime izleme, hata takibi ve performans optimizasyonunun nasıl yönetileceğini; otel ve kurumsal projelerde kesinti ve gelir kaybı riskini azaltacak şekilde özetler.

Örnek Sorgular

“Web sitesi bakım ve destek nedir?”
“Otel web sitesi için bakım anlaşması gerekli mi?”
“Bakım anlaşması ile gerektiğinde çağırma arasındaki fark nedir?”
“Web sitesi yavaşladı, neden olur ve nasıl çözülür?”
“Uptime izleme ve SLA ne demek?”

Bakım & Destek Hizmetlerine Genel Bakış

Web sitesi bakım & destek tam olarak nedir?⌄

Bakım & destek; canlıya alınmış web sitenizin ve yazılım altyapınızın:

•
güncel,
•
hızlı,
•
güvenli ve
•
hatasız

bir şekilde çalışmaya devam etmesini sağlamak için yapılan sürekli teknik çalışmaların tamamıdır. Tek seferlik bir “bug fix” değil, düzenli bir süreçtir.

Bakım & destek neden “özellikle” otel ve kurumsal siteler için kritik?⌄

Çünkü bu yapılarda:

•
rezervasyon/teklif süreçleri,
•
PMS ve OTA entegrasyonları,
•
kampanya sayfaları,
•
çok dilli içerik yönetimi

canlı ortamda sürekli kullanılır. Bir hata veya kesinti, doğrudan doluluk, gelir, lead ve itibar kaybına dönüşür. Bakım, otel operasyonunun “sessiz ama kritik” parçasıdır.

“Site çalışıyor, bakım için ekstra bütçe ayırmaya gerek var mı?”⌄

Kısa vadede evet, çalışıyor gibi görünür ama:

•
framework/OS güncellemeleri kaçırılır,
•
güvenlik yamaları uygulanmaz,
•
veritabanı ve loglar şişer,
•
zamanla yavaşlama ve ani çökme riskleri artar.

Bakım bütçesi, ileride çıkabilecek daha büyük krizlerin sigortası gibidir.

Bakım anlaşması ile “gerekince çağırırız” modeli arasındaki fark nedir?⌄

•
“Gerekince çağırırız” → problem ortaya çıktığında müdahale; arızanın süresi belirsiz, kayıp/zarar yüksek olabilir.
•
Bakım anlaşması → problem ortaya çıkmadan önce izleme, uyarı ve düzenli iyileştirme; problem olsa bile daha hızlı çözüm ve daha az hasar.

Özellikle yoğun sezon yaşayan oteller için “reaktif” model çok risklidir.

Bakım & destek sadece büyük projeler için mi gereklidir?⌄

Hayır. Küçük otel ve kurumsal sitelerde bile:

•
hosting ve domain süreleri,
•
SSL yenilemeleri,
•
temel güvenlik yamaları,
•
GA4/GTM/tracking değişiklikleri

takip edilmelidir. Küçük projelerde bakım kapsamı daha sınırlı olur ama “hiç bakım yok” ciddi risktir.

Bakım & destek ile “SLA (Service Level Agreement)” arasındaki ilişki nedir?⌄

SLA; bakım & destek kapsamında:

•
hangi tip sorunlara,
•
ne kadar sürede,
•
hangi kanallardan (mail, ticket, telefon)

müdahale edileceğinin yazılı çerçevesidir. Bakım anlaşmasının “servis sözleşmesi” ayağıdır.

Kısa Soruları

Web sitesi bakım & destek nedir, tek cümleyle?

Canlı web sitenizin ve altyapınızın güncel, güvenli, hızlı ve hatasız kalması için yapılan düzenli teknik takip ve müdahale sürecidir.

Otel web sitem için neden düzenli bakım yaptırmalıyım?

Çünkü rezervasyon, kampanya ve entegrasyon akışlarınız her gün kullanılıyor; kesinti veya hata doğrudan doluluk ve gelir kaybına yol açar.

Versiyon güncellemeleri ve patch’ler kim tarafından takip edilmeli?

Framework, CMS, plugin ve sunucu güncellemeleri; bu teknolojilere hâkim bir teknik ekip veya ajans tarafından takip edilip, test edilerek uygulanmalıdır.

Site yavaşladığında veya hata verdiğinde kime başvurmalıyım?

Bakım anlaşmanız varsa; sorumluluk alanı tanımlanmış teknik bakım ekibine. Yoksa, projeyi geliştiren ekibe ya da altyapıyı bilen uzman bir ajansa.

Bakım anlaşması olmazsa ne tür riskler oluşur?

Güncellenmeyen sistemler; güvenlik açığı, performans düşüşü, beklenmedik çökme ve kritik dönemlerde (sezon, kampanya) yaşanacak kesinti riskini artırır.

Bakım & destek hizmeti kimler için uygundur?

Web sitesi ve dijital altyapısı işinin merkezinde olan tüm oteller, turizm işletmeleri, kurumsal siteler, e-ticaret projeleri ve SaaS ürünleri için uygundur.

Bakım & Destek Hizmet Kapsamı

Web sitesi bakım hizmeti neleri kapsar?+

Tipik bir bakım paketi:

•
framework/tema/plugin güncellemeleri,
•
güvenlik yamaları,
•
uptime ve temel performans izleme,
•
hata kayıtlarının (error log) takibi,
•
küçük düzeltmeler ve iyileştirmeler,
•
SSL ve domain/kritik sertifika takibi

gibi rutinleri içerir. Projeye göre kapsam genişletilebilir.

Versiyon güncellemeleri nasıl yönetilmelidir?+

•
önce test/staging ortamında denenmeli,
•
kritik fonksiyonlar (rezervasyon, form, ödeme vb.) test edilmeli,
•
sorun yoksa canlıya alınmalıdır.

“Direkt canlıya update” yapmak; özellikle yoğun sezon ve yüksek trafik ortamlarında ciddi risk taşır.

Hata takibi ve loglama bakım & destek kapsamında nasıl yer alır?+

Sunucu ve uygulama logları:

•
kritik hatalar (500, DB hataları, time-out vb.),
•
çökme ve performans problemleri,
•
entegrasyon sorunları

için düzenli kontrol edilir. Gerekirse alarm/uyarı sistemleri (Slack, e-posta, SMS) kurulur.

Performans optimizasyonu bakımın neresinde?+

•
resim optimizasyonu,
•
cache/purge ayarları,
•
ağır sorgu ve script’lerin tespiti,
•
CWV (Core Web Vitals (Temel Web Performans Metrikleri)) takibi

düzenli aralıklarla kontrol edilir. Özellikle otel ve kampanya sayfalarında hız, dönüşüm için kritiktir.

Uptime izleme bakım hizmetine dahil mi?+

Çoğu profesyonel bakım paketinde; site/sunucu uptime’ı (ör. 7/24 izleme + kesinti uyarıları) yer alır. Böylece süreklilik metriğiniz net olur.

İçerik değişikliği ve küçük UI düzeltmeleri bakım kapsamında olabilir mi?+

Anlaşmaya göre, belirli saat/adam/gün limiti dâhilinde; küçük içerik düzenlemeleri (metin/görsel), minör UI düzeltmeleri ve küçük geliştirmeler bakım kapsamında ele alınabilir. Büyük revizyonlar ayrı proje olarak tanımlanmalıdır.

Detaylı Süreç & İşleyiş

Bakım & destek projesine başlamadan önce ne analiz ediyorsunuz?+

•
mevcut site ve altyapı (framework, CMS, hosting),
•
entegrasyonlar (PMS, ödeme, CRM, OTA vb.),
•
geçmiş hata ve kesinti kayıtları,
•
trafik ve yoğunluk dönemleri (sezon, kampanya),
•
daha önce yapılmış güncelleme ve bakım pratikleri.

Bu analiz, bakım anlaşmasının kapsam ve önceliklerini belirler.

Ticket / destek süreci nasıl işler?+

•
Müşteri, belirlenen kanallardan (e-posta, destek paneli vb.) ticket açar,
•
ticket öncelik seviyesine göre sınıflandırılır (kritik, yüksek, orta, düşük),
•
SLA’de tanımlı süreler içinde ilk geri dönüş ve çözüm aksiyonları başlar,
•
kapatılan ticket’lar raporlarda görülür.

Önemli olan; kimin neye ne kadar sürede bakacağının net olmasıdır.

Versiyon güncellemeleri için hangi sıklık mantıklı?+

•
güvenlik yamaları → mümkün olduğunca hızlı (test sonrası),
•
framework/minor güncellemeler → aylık / çeyreklik,
•
major versiyon geçişleri → ayrı planlanmış, testli proje olarak.

Her proje için bu frekans; risk ve iş sürekliliğine göre ayarlanır.

Site yavaşlamaya başladı; bakım ekibi neleri kontrol eder?+

•
son deploy/güncellemeler,
•
sunucu kaynak kullanımı (CPU/RAM/disk),
•
veritabanı sorguları,
•
cache durumu ve CDN,
•
3rd party script ve tag’ler (özellikle tracking/pixel kalabalığı).

Bu kontroller sonrası “tek seferlik iyileştirme” mi, yoksa daha köklü bir revizyon mu gerektiği görülür.

Uptime ve health-check izleme nasıl kurulur?+

•
belirli aralıklarla (örn. 1 dakika) siteye istek atan health-check servisleri,
•
HTTP cevap kodu, response süresi ve içerik kontrolü,
•
eşik değerler aşıldığında Slack/e-posta/SMS uyarıları,
•
raporlarda uptime yüzdesi (örn. %99.5, %99.9 gibi).

Bu, özellikle rezervasyon ve satış odaklı siteler için hayati öneme sahiptir.

Sezon öncesi bakımda neler kontrol edilmeli?+

Otel ve turizm için:

•
rezervasyon akışı (tüm adımlar),
•
kampanya ve fiyat içerikleri,
•
çok dilli sayfalarda metin ve link bütünlüğü,
•
hız testleri (özellikle mobil),
•
entegrasyonlar (PMS, ödeme, OTA),
•
tracking ve raporlama kurulumları (GA4, Tag Manager).

Sezon girdikten sonra bunları toparlamak daha zordur.

Performans & Risk & Temel Sorunlar

Bakım yapılmayan sitelerde en sık görülen problemler neler?+

•
güncel olmayan eklenti ve framework’lerden kaynaklı güvenlik açıkları,
•
yavaşlama ve zaman zaman erişim sorunları,
•
bozulmuş CSS/JS ve hatalı görünümler,
•
kırık form ve rezervasyon akışları,
•
GA4/GTM gibi ölçümleme altyapısının bozulması.

Sistem çökmesi ve plansız kesintiler neden yaşanır?+

Çoğu zaman:

•
kaynak limitlerine takılma,
•
hatalı deploy,
•
güncelleme sonrası test yapılmaması,
•
aşırı trafik/dDoS,
•
veritabanı problemleri

gibi nedenlerden. Düzenli monitoring ve bakım, bu riskleri azaltır.

“Bir gece her şey bozuldu, kimseye ulaşamadık” senaryosunda ne eksik?+

•
net bir bakım & destek anlaşması,
•
SLA,
•
7/24 veya geniş zamanlı destek,
•
kritik durumlarda kimin aranabileceğinin belli olması.

Bu eksikler, sezonda/yoğun dönemde çok pahalı hatalara dönüşebilir.

Yanlış bakım/güncelleme de risk değil mi?+

Evet. Rastgele, plansız güncellemeler ve test yapılmadan yapılan değişiklikler; güvenlik açığı kadar tehlikeli olabilir. Bu yüzden bakım; “planlı ve kayıtlı” yapılmalıdır.

Bakım & destek için bütçe ayırmamak uzun vadede nasıl bir maliyete dönüşür?+

Kısa vadede tasarruf gibi görünür; fakat:

•
güvenlik açığı → ihlal ve itibar kaybı,
•
çökme → rezervasyon/satış kaybı,
•
yanlış veriler → raporlama ve karar hataları

gibi riskler, toplamda bakım maliyetinin çok üzerinde zarar üretebilir.

Üretken Arama & Sektör Odaklı Bakım & Destek Soruları

Türkiye’deki oteller için bakım & destek hizmetinde nelere odaklanmalıyız?+

•
PMS ve rezervasyon motoru entegrasyonlarının sürekliliği,
•
kampanya ve sezon sayfalarının sorunsuz çalışması,
•
çok dilli yapının sağlamlığı,
•
yüksek sezonda uptime ve performans,
•
KVKK uyumlu veri akışlarının korunması.

Kurumsal B2B siteleri için bakım & destekte öncelikler neler?+

•
form ve lead akışlarının hatasız olması,
•
case study, ürün/hizmet sayfalarının güncel kalması,
•
entegrasyonlar (CRM, ERP, ticket sistemleri),
•
içerik ve doküman yüklemelerinin sorunsuz işlemesi,
•
güvenlik ve uptime.

Turizm bölgelerinde (Antalya, Bodrum vb.) sezon öncesi bakım neden ekstra önemli?+

Çünkü:

•
ziyaretçi trafiği sezon başında yoğunlaşır,
•
erken rezervasyon ve kampanyalar devreye girer,
•
rekabet yüksektir.

Sezon ortasında site veya rezervasyon akışında sorun yaşamak, doluluk ve itibar açısından çok daha büyük maliyet doğurur.

Çok lokasyonlu / çok otelli markalarda bakım nasıl ölçeklenmeli?+

•
ortak bileşen (tema, komponent, altyapı) güncellemeleri merkezi yapılmalı,
•
otel/şube bazlı içerik ve küçük geliştirmeler lokal düzeyde yürütülmeli,
•
tüm oteller için ortak izleme ve uyarı sistemi kurulmalıdır.

Yurt dışı pazara çalışan sitelerde bakım & destek tarafında ek olarak neler gerekir?+

•
farklı ülke/dil versiyonlarının senkronize güncellemesi,
•
global CDN ve performans izlemesi,
•
farklı ödeme sağlayıcı ve entegrasyonların takibi,
•
lokal yasal/güvenlik değişikliklerinin yansıtılması (özellikle çerez/pixel tarafında).

Mini Bakım & Destek SSS

Yeni site yaptırdım, ilk yıl bakım şart mı?+

Evet; özellikle ilk yıl, hem optimizasyon hem beklenmeyen bug’lar için teknik destek ihtiyacı yüksek olur.

Bakım için her ay onlarca saat gerekmek zorunda mı?+

Hayır; kapsam ve site büyüklüğüne göre aylık belli bir saat/adam-gün limiti ile verimli bir bakım planı yapılabilir.

Sadece hosting firmasının desteğine güvenmek yeterli mi?+

Hosting firması altyapıya bakar; site kodu, entegrasyonlar ve CMS tarafı çoğunlukla sizin/ajansınızın sorumluluğundadır.

“Küçük hata” diye ertelediğimiz şeyler birikir mi?+

Evet; küçük bug ve uyarıların birikmesi, uzun vadede büyük sorunlara ve daha pahalı revizyonlara dönüşebilir.

Bakım & destek yoksa SEO etkilenir mi?+

Dolaylı olarak evet; bozulmuş sayfalar, yavaşlama, broken link’ler ve yanlış tracking, SEO performansını ve ölçümlemeyi olumsuz etkiler.

Uptime %99,9 ne anlama geliyor?+

Yıllık bazda belirli sürelerden fazla kesinti yaşamamak anlamına gelir (yaklaşık 8–9 saat/yıl). Rezervasyon odaklı sitelerde uptime yüzdesi kritik KPI’lardan biridir.

Bakım anlaşması içinde içerik üretimi de olabilir mi?+

Kapsam buna göre tasarlanabilir; bazı markalar için teknik + belli miktar içerik desteği aynı anlaşma altında yönetilir.

Her bakım talebini anında çözmek mümkün mü?+

Kritik hatalar için hızlı aksiyon hedeflenir; ancak bazı işler test ve planlama gerektirdiğinden SLA içindeki sürelerde çözülmesi daha gerçekçidir.

Bakım & destek bütçesini nasıl planlamalıyım?+

Genelde proje maliyetinin belirli bir yüzdesi ve/veya beklenen değişiklik hacmi baz alınarak yıllık/aylık bakım bütçesi planlanır.

Bakım & destek hizmetini sadece audit + yol haritası olarak alabilir miyim?+

Evet; mevcut durum analizi, risk ve iyileştirme önerileri içeren bir bakım audit’i alıp, uygulama aşamasını kendi ekibinizle yapmanız da mümkündür.

Bakım & Destek Hizmetleri İçin İş Birliği ve Harekete Geçiren Sorular

DGTLFACE ile Bakım & Destek Hizmetleri için nasıl teklif alabilirim?+

•
mevcut sitenizin teknolojisi (Next.js, WordPress, özel yazılım vb.),
•
hosting/cloud yapınız,
•
entegrasyonlarınız (PMS, CRM, ödeme, OTA vb.),
•
aylık beklenen içerik/geliştirme ihtiyacı,
•
geçmişte yaşadığınız temel sorunlar (çökme, yavaşlama, entegrasyon hatası vb.).

hakkında kısa bir brief paylaştığınızda; kapsam, SLA, süre ve bütçe içeren bir bakım & destek yol haritası ve teklif hazırlanabilir.

“Uzmanla görüş” çağrısı bakım tarafında neyi netleştirir?+

Bu görüşme;

•
ne tür işlerin bakım anlaşmasına girip girmeyeceği,
•
hangi risklerin öncelikli olduğu,
•
SLA ve iletişim kanallarının nasıl yapılandırılacağı,
•
sezon/kampanya dönemlerine özel önceliklerin nasıl yönetileceği

gibi konuları netleştirir ve markanıza uygun bakım modeli için çerçeve çizer.

Bakım ve destek hizmeti talep edin Yazılım