Sorularınızı Cevaplayalım

🔎

PMS Kurulum Hizmeti SSS

PMS (Property Management System / Otel Yönetim Sistemi); odalarınızı, fiyatlarınızı, rezervasyonlarınızı, fatura ve operasyon süreçlerinizi “tek yerden” yönettiğiniz beyniniz. Ama yanlış PMS seçimi, hatalı kurulum veya eğitimsiz ekip:

•
günlük operasyonu yavaşlatır,
•
veri kaybına yol açar,
•
OTA–channel manager–çağrı merkezi entegrasyonunuzu kilitler.

Bu SSS sayfası; PMS Kurulum Hizmeti ile ilgili en sık sorulan soruları, PMS seçimi, kurulum süreci, veri geçişi, eğitim ve OTA/channel manager entegrasyonu çerçevesinde toplar.

Kısa Özet

PMS Kurulum Hizmeti SSS; otelinizin PMS seçimi ve kurulumunu uçtan uca ele alır: ihtiyaç analiziyle doğru PMS’in belirlenmesi, oda–fiyat planı–kullanıcı/rol yapılandırması, eski sistem/Excel’den veri geçişi, departman bazlı eğitim ve go-live sonrası destek. Ayrıca PMS’in OTA + channel manager yapısıyla uyumlu kurgulanması (oda/fiyat planı isimlendirme, mapping, test rezervasyonları) kurulumun kritik parçasıdır. Amaç; operasyonu yavaşlatan manuel süreçleri azaltmak, veri doğruluğunu artırmak, overbooking riskini düşürmek ve raporlamayı gerçek zamanlı hale getirmektir.

Kısa Özet

PMS Kurulum Hizmeti; doğru PMS seçimi, kurulum yapılandırması, veri geçişi, personel eğitimi ve OTA/channel manager entegrasyon hazırlığıyla otel operasyonunu tek merkezden yönetilebilir hale getirir.

Sık Sorulan Örnek Sorgular

PMS Kurulum Hizmeti nedir?
Otelim için hangi PMS’i seçmeliyim?
PMS kurulumu ve eğitim süreci ne kadar sürer?
PMS ile OTA ve channel manager entegrasyonu nasıl yapılır?

PMS ve PMS Kurulum Hizmeti Hakkında Genel Sorular

PMS nedir, otellere ne sağlar?⌄

PMS (Property Management System); otelin:

•
oda & rezervasyon yönetimini,
•
check-in/check-out süreçlerini,
•
housekeeping (oda durumu),
•
fatura & muhasebe entegrasyonunu,
•
rapor ve gelir takibini

tek sistem üzerinden yürütmenizi sağlayan otel yönetim yazılımıdır. Excel veya defter yerine PMS kullanmak; hata riskini azaltır, hızı artırır ve operasyonu ölçülebilir hâle getirir.

PMS Kurulum Hizmeti tam olarak nedir?⌄

PMS Kurulum Hizmeti; oteliniz için uygun PMS’in seçilmesi, lisans ve modül yapısının belirlenmesi, sistemin otelinize göre yapılandırılması (oda tipleri, fiyat planları, kullanıcılar vb.), eski sistemlerden veri geçişinin planlanması, personel eğitimleri ve OTA–channel manager entegrasyonuna hazırlık gibi adımları kapsayan profesyonel kurulum ve geçiş sürecidir.

Otelim için hangi PMS’i seçmeliyim?⌄

Bu sorunun tek cevabı yok; karar verirken:

•
otel tipi ve oda sayısı (resort, city, butik, zincir),
•
hedef pazar ve kullanılacak kanallar,
•
ihtiyaç duyduğunuz modüller (housekeeping, POS, spa, MICE vb.),
•
OTA/channel manager entegrasyon desteği,
•
bulut tabanlı mı, lokal mi?
•
destek & eğitim kalitesi,
•
bütçe ve lisans modeli

gibi kriterleri birlikte değerlendirmek gerekir. PMS Kurulum Hizmeti sürecinde, bu analiz profesyonelce yapılır.

PMS kurulumu hangi aşamalardan oluşur?⌄

Genel olarak:

•
İhtiyaç analizi & PMS seçimi
•
Sözleşme & lisanslama
•
Sistem yapılandırması (oda, fiyat, kullanıcı, departman tanımları)
•
Eski sistemlerden veri geçiş planı
•
Eğitim planı ve otel içi pilot kullanım
•
Canlıya geçiş (go-live)
•
İlk dönem destek ve optimizasyon

PMS kurulumu sırasında otel operasyonu durur mu?⌄

Doğru planlanmış bir kurulumda, operasyonu tamamen durdurmaya gerek kalmaz. Genellikle:

•
düşük sezonda veya daha sakin günlerde,
•
eski sistem paralelinde test ortamında,
•
adım adım geçiş yapılır.

Amaç, “bir gecede her şeyi değiştirmek” değil; kontrollü ve güvenli bir geçiş sağlamaktır.

PMS Kurulum Hizmeti kimler için uygundur?⌄

•
hâlâ Excel/manüel sistem kullanan,
•
eski PMS’ini değiştirmek isteyen,
•
yeni otel açan,
•
OTA ve kanal yönetimi tarafında dağınıklık yaşayan

tüm otel ve turizm işletmeleri için uygundur.

Kısa Soruları

PMS Kurulum Hizmeti tam olarak nedir?

Oteliniz için doğru PMS’i seçip, oda–fiyat–rezervasyon ve operasyon süreçlerinizi dijitalleştirecek şekilde kurulumu ve personel eğitimini yöneten profesyonel hizmettir.

Otelim için hangi PMS’i seçmeliyim?

Otel tipi, oda sayısı, modül ihtiyaçlarınız, OTA/channel manager entegrasyonları ve bütçenizi birlikte değerlendirerek karar vermelisiniz.

Kurulum ve eğitim süreci ne kadar sürer?

Oda sayısı, modül kapsamı ve veri geçişinin karmaşıklığına göre değişmekle birlikte; küçük/butik otellerde genelde birkaç hafta, daha büyük ve zincir yapılarda birkaç aya yayılan bir süreçten bahsedebiliriz.

Eski sistemlerden PMS’e veri geçişi nasıl yapılır?

Eski sistemdeki oda, misafir, geçmiş rezervasyon ve fiyat verileri; temizlenip haritalandıktan sonra PMS sağlayıcının sunduğu yöntemlerle (import, API vb.) yeni sisteme aktarılır; kritik alanlar için manuel kontrol yapılır.

Personel eğitimi nasıl organize edilir?

Departman bazlı (resepsiyon, rezervasyon, muhasebe, housekeeping vb.) eğitimler planlanır; hem teorik hem canlı sistem üzerinde pratik yapılır ve go-live sonrası kısa destek seanslarıyla pekiştirilir.

PMS Kurulum Hizmeti kimler için uygundur?

Yeni otel açan, eski PMS’ini değiştiren veya Excel/manüel yapısını profesyonel PMS’e taşımak isteyen tüm oteller için uygundur.

Hizmet Kapsamı: PMS Seçimi, Kurulum, Modül Yapısı

PMS Kurulum Hizmeti kapsamına neler girer?+

•
PMS ihtiyaç analizi ve PMS seçimi konusunda danışmanlık,
•
lisans ve modül kurgusunun belirlenmesi,
•
sistem kurulum ve yapılandırması (oda planı, fiyat planları, kullanıcı & rol tanımları),
•
eski veri analizi ve geçiş planı,
•
departman bazlı eğitim programı,
•
OTA & channel manager entegrasyonuna hazırlık (mapping, rate plan hazırlığı),
•
ilk go-live döneminde teknik & operasyonel destek.

PMS kurulumu hangi modülleri içerir?+

•
resepsiyon/front office,
•
rezervasyon,
•
housekeeping (oda durumu, temizlik),
•
fatura/muhasebe entegrasyonu,
•
bazen POS, spa, MICE, stok vb. modüller.

Modül seti, otelinizin operasyon yapısına göre belirlenir.

Otel personeli PMS’e nasıl adapte edilir?+

•
departmanlara özel eğitim planları,
•
basit ve pratik dokümanlar,
•
test ortamında senaryolu çalışmalar,
•
go-live sonrası kısa “soru-cevap” oturumları ve destek hattı

ile personelin günlük işlerini yeni sistem içinde rahatça yapabilmesi sağlanır.

PMS ile OTA ve channel manager entegrasyonu nasıl hazırlanır?+

PMS kurulumu sırasında:

•
oda tipleri,
•
fiyat planları,
•
paketler

channel manager ve OTA yapısıyla uyumlu isimlendirilir. Kurulum sonrası, channel manager üzerinden PMS–OTA mapping’i yapılır ve test rezervasyonları ile doğrulama sağlanır.

PMS Kurulum Hizmeti, PMS sağlayıcının verdiği kurulumdan nasıl farklı?+

PMS sağlayıcısı çoğu zaman ürün kurulumu ve kendi dokümanlarını sunar; PMS Kurulum Hizmeti ise otel tarafındaki operasyonu, OTA/channel manager stratejisini ve personel adaptasyonunu da dikkate alan, uçtan uca bir geçiş ve danışmanlık sürecidir.

Süreç & İşleyiş: Kurulum, Veri Geçişi, Eğitim

PMS kurulumu hangi ana aşamalardan oluşur?+

•
Analiz: Mevcut süreçler, kullanılan sistemler, oda yapısı, fiyat politikası, entegre sistemler (channel manager, POS vb.) incelenir.
•
Tasarım: PMS modül ve yapılandırma planı oluşturulur.
•
Yapılandırma: Oda, fiyat, kullanıcı, departman, rol ve rapor tanımları yapılır.
•
Veri Geçişi: Eski sistem/Excel’den gerekli veriler yeni PMS’e aktarılır.
•
Eğitim: Departman bazlı eğitimler ve test çalışmaları gerçekleştirilir.
•
Go-Live: Sistem canlıya alınır, ilk rezervasyon ve işlemler yeni sistemden yönetilir.
•
Sonrası Destek: İlk dönem hatalar ve iyileştirme ihtiyaçları takip edilir.

Eski sistemlerden PMS’e veri geçişi nasıl yapılır?+

•
hangi verilerin gerçekten taşınması gerektiği belirlenir (oda kartları, müşteri kartları, aktif rezervasyonlar, temel geçmiş veri vb.),
•
eski veriler temizlenir ve PMS formatına göre haritalanır,
•
PMS sağlayıcısının import araçları veya API’leri kullanılarak aktarım yapılır,
•
kritik veriler için manuel kontroller yapılır (örneğin, aktif rezervasyonlar ve oda eşleşmeleri).

Amaç, “ne bulduysak atalım” değil, sürdürülebilir ve temiz bir veri tabanı kurmaktır.

Personel eğitimi nasıl organize edilir?+

•
resepsiyon/ön büro, rezervasyon, muhasebe, housekeeping gibi departmanlar için ayrı oturumlar yapılır,
•
her departmana günlük iş akışlarına uygun senaryolar üzerinden eğitim verilir,
•
test ortamında deneme kayıtları ve simülasyonlar yapılır,
•
eğitim sonrası kısa quizler veya uygulamalı testlerle anlama seviyesi ölçülür,
•
go-live sonrası ilk haftalarda sıkıştırılmış destek sağlanır.

Kurulum ve eğitim süreci ne kadar sürer?+

•
küçük/butik otellerde ve basit modül setlerinde: genellikle 1–3 hafta,
•
daha büyük veya çok modüllü, zincir yapısında: birkaç haftadan birkaç aya uzanan bir süreç gerekebilir.

Süre; oda sayısı, modül kapsamı, veri geçişinin karmaşıklığı ve personel yoğunluğuna göre şekillenir.

PMS kurulumu sırasında sık yapılan hatalar nelerdir?+

•
modül ihtiyaçlarının iyi analiz edilmemesi,
•
oda & fiyat planı yapısının OTA/channel manager’la uyumlu tasarlanmaması,
•
veri geçişinde “hazırlanmamış” ve temizlenmemiş verilerin direkt import edilmesi,
•
eğitim süresinin yetersiz planlanması,
•
go-live tarihinin, otelin en yoğun dönemine denk getirilmesi.

Performans & Raporlama: PMS Sonrası Otel Ne Kazanır?

PMS kurulumu sonrası hangi raporları alabilirim?+

•
doluluk, ADR, RevPAR raporları,
•
kanal bazlı satış ve gelir raporları (direct, OTA, acente vb.),
•
segment bazlı performans raporları (pazar ve ülke bilinçli),
•
housekeeping ve oda durumu raporları,
•
fatura ve gelir grupları raporları,
•
kullanıcı/işlem logları.

Yani “tabelayı” Excel’den çekmek yerine, gerçek zamanlı raporlama mümkün olur.

PMS performansı OTA & kanal yönetimini nasıl etkiler?+

Doğru PMS–channel manager–OTA kurgusu;

•
fiyat ve envanterin tüm kanallarda senkron güncellenmesini,
•
overbooking riskinin azalmasını,
•
farklı pazarlara özel fiyat/kampanya kurgularının daha kolay yönetilmesini sağlar.

Verimli bir PMS–OTA kurgusu, otellerde kanal verimliliğini çoğu zaman %20–30 oranında iyileştirebilir.

PMS’e geçmek, çağrı merkezi ve rezervasyon süreçlerini nasıl etkiler?+

•
çağrı merkezi ve rezervasyon ekibi, fiyat–oda–müsaitlik bilgisine gerçek zamanlı ve tek yerden erişir,
•
teklif ve rezervasyon kayıtları standardize olur,
•
manuel not ve defter ile çalışma minimuma iner.

Bu da hem dönüşüm hem memnuniyet tarafına olumlu yansır.

PMS kurulumu operasyonel verimliliği nasıl artırır?+

•
check-in/out sürelerinin kısalması,
•
housekeeping ile resepsiyon arasındaki iletişimin otomatize olması,
•
hatalı kayıt ve çakışmaların azalması,
•
yönetim ekibinin karar almasını kolaylaştıran raporların hızlı alınması

gibi süreçlerle verimlilik artar.

PMS performansı nasıl takip edilmelidir?+

•
sistem kullanım istatistikleri (giriş yapan kullanıcı, işlem sayıları),
•
hata raporları ve kullanıcı şikâyetleri,
•
raporların doğruluğu,
•
OTA/channel manager senkronizasyon logları,
•
operasyon ve finans tarafının geri bildirimleri

düzenli olarak gözden geçirilmelidir.

Yanlış PMS, Hatalı Kurulum, Eğitimsiz Ekip, Veri Kaybı

Yanlış PMS seçimi hangi sorunlara yol açar?+

•
ihtiyacınız olmayan modüller için gereksiz ücret,
•
ihtiyaç duyduğunuz modül ve entegrasyonların olmaması,
•
kullanıcı dostu olmayan arayüz,
•
zayıf destek ve eğitim,
•
otel büyüdükçe sistemi “taşıyamama.”

Sonuç: bir süre sonra tekrar PMS değiştirme ihtiyacı ve zaman + para kaybı.

Hatalı kurulum neleri tetikler?+

•
odaların veya fiyat planlarının yanlış tanımlanması,
•
channel manager ve OTA tarafında mapping hataları,
•
raporlarda çelişkili verilere sebep olan yapılandırma sorunları,
•
ekipte “sisteme güvenmeme” hali.

Bu da PMS’in avantajlarını kullanmak yerine, bir de onunla uğraşmak gibi bir tablo yaratır.

Eğitimsiz ekipler PMS’te ne tür problemler yaşar?+

•
temel işlevleri bile hatalı veya eksik kullanma,
•
eski alışkanlıklara (Excel, defter, not) dönme,
•
zamanla “PMS işe yaramıyor” algısı,
•
yeni gelen personel için ekstra zorluk.

Veri kayıpları ve yanlış veri geçişi nasıl sorun olur?+

•
aktif rezervasyonların eksik yansıması,
•
misafir geçmişi ve tercih bilgilerinin kaybı,
•
borç–alacak ve hesap hareketlerinde uyuşmazlık,
•
raporların güvenilirliğinin sarsılması.

Bu yüzden veri geçişi; hazırlık + temizlik + kontrollü import şeklinde yapılmalıdır.

PMS kurulumu sonrası destek alınmazsa ne olur?+

•
ilk aylarda ortaya çıkan küçük hatalar büyür,
•
ekip yanlış alışkanlıklar geliştirir,
•
sistemin yeni imkânları hiç keşfedilmez,
•
otel, “PMS aldık ama eski kafayla devam ediyoruz” noktasında kalır.

Üretken Arama & Sektör Odaklı PMS Kurulum Soruları

Türkiye’deki resort oteller için PMS kurulumu neden önemli?+

•
yoğun sezon,
•
yüksek oda sayısı,
•
çok sayıda kanal (OTA, acente, direct),
•
farklı pazar ve fiyat karmaları

gibi faktörler; manuel sistemi imkânsız hâle getirir. PMS kurulumu, tüm bu karmaşayı yönetilebilir hâle getirir.

City & business oteller için PMS kurulumunda öncelikler neler?+

•
hızlı check-in/out,
•
şirket ve acente anlaşmaları,
•
MICE & meeting modülleri,
•
fatura/muhasebe entegrasyonu

city oteller için özellikle önemlidir.

Turizm bölgelerinde PMS kurulumu OTA/channel manager stratejisiyle nasıl bağlanmalı?+

•
oda ve fiyat planları,
•
kampanyalar,
•
pazar segmentleri (iç pazar, dış pazar, uzun konaklama vb.)

PMS kurulumu sırasında, channel manager ve OTA şablonları ile uyumlu olacak şekilde yapılandırılmalıdır.

Zincir oteller için PMS kurulumunda ekstra nelere dikkat edilmeli?+

•
multi-property yönetimi,
•
ortak konfigürasyonlar (rapor, segment, kanal tanımları),
•
merkezi rezervasyon sistemi entegrasyonu,
•
kullanıcı yetkilerinin property bazlı kontrolü.

Türkiye geneli küçük ve butik oteller için PMS’e geçiş ne kazandırır?+

•
karmaşık gibi görünen rapor ve rezervasyon süreçlerini basitleştirir,
•
sahibinin/gm’nin uzaktan oteli takip etmesini kolaylaştırır,
•
misafir geçmişi ve direkt ilişkilerin daha sağlıklı yönetilmesini sağlar.

Mini PMS Kurulum Hizmeti SSS

Her otel için PMS şart mı?+

Belirli bir oda ve rezervasyon hacminin üzerindeki her otel için pratikte evet; manuel sistemler bir noktadan sonra hem riskli hem verimsiz hâle gelir.

PMS seçimini sadece fiyata göre yapmak doğru mu?+

Hayır; uzun vadede destek, entegrasyon ve kullanım kolaylığı, lisans bedelinden daha kritik olabilir.

PMS değiştirirken eski verileri tamamen taşımak zorunda mıyım?+

Hayır; gereksiz veya eski/verimsiz veriler yerine, temiz ve gerçekten ihtiyaç duyacağınız verileri taşımak daha sağlıklıdır.

PMS kurulumunda tüm personeli aynı anda eğitmek zorunda mıyım?+

Departman bazlı ve vardiyalara göre gruplandırılmış eğitimler, hem operasyonu durdurmaz hem de daha etkili öğrenme sağlar.

PMS eğitimini yalnızca bir kez yapmak yeterli mi?+

Genellikle hayır; go-live sonrası takip eğitimleri, yeni personel için onboarding eğitimleri gerekir.

PMS’i yanlış kullanmak, doğru kurulum kadar büyük risk mi?+

Evet; mükemmel yapılandırılmış bir PMS, yanlış kullanılıyorsa yine hatalı veri ve süreçler üretir. Eğitim ve denetim şarttır.

PMS kurulumunu tamamen kendi ekibimle yapmak mantıklı mı?+

Teknik olarak mümkün, ancak ilk kez yapıyorsanız; profesyonel destek almak, ileride doğabilecek büyük hataları ve ek maliyetleri engelleyebilir.

PMS kurulumu sonrasında süreçleri yazılı hâle getirmek gerekli mi?+

Evet; özellikle yeni personel ve denetim süreçleri için yazılı SOP’lar (standard operating procedure) oldukça faydalıdır.

PMS Kurulum Hizmeti’ni sadece “analiz + seçim önerisi” olarak alabilir miyim?+

Evet; PMS seçimi, modül önerileri ve kurulum yol haritası için danışmanlık alıp, uygulamayı kendi ekibiniz ve PMS sağlayıcınızla yürütmeniz de mümkün.

PMS Kurulum Hizmeti İçin İş Birliği ve Harekete Geçiren Sorular

DGTLFACE ile PMS Kurulum Hizmeti için nasıl teklif alabilirim?+

•
otelinizin türü (resort, city, butik, zincir vb.),
•
oda sayınız ve segmentiniz,
•
mevcut durumda kullandığınız sistemler (PMS, channel manager, Excel vb.),
•
hedef pazar ve kanallarınız (OTA, acente, direct vb.),
•
PMS’ten beklentileriniz (modüller, rapor ihtiyacı, entegrasyonlar),
•
yaşadığınız temel problemler (manuel süreçler, veri kaybı, entegrasyon eksikliği vb.)

ile kısa bir brief paylaşırsanız; PMS seçimi, kurulum, veri geçişi, eğitim ve entegrasyon adımlarını içeren bir PMS Kurulum Hizmeti yol haritası ve teklif hazırlanabilir.

“Uzmanla görüş” çağrısı PMS kurulum tarafında neyi netleştirir?+

Bu görüşmede:

•
hangi PMS veya PMS türünün sizin için daha uygun olduğunu,
•
kurulumun hangi adımlarla, ne kadar sürede ilerleyebileceğini,
•
ekip ve departmanlar için nasıl bir eğitim planı gerektiğini,
•
OTA/channel manager entegrasyonunun hangi sırayla yapılması gerektiğini

birlikte netleştiririz. Böylece PMS’e geçiş, “korkulan bir değişim” değil; otelinizi daha verimli ve ölçülebilir hâle getiren kontrollü bir dönüşüm olur.

Pms kurulum hizmeti talep edin PMS-OTA Hizmetleri