Özel Segment Rezervasyon Çağrıları: Engelli, Aile, Balayı ve Diğer Hassas Profiller

“Engelli misafiri yanlış yönlendirmek istemiyorum, telefonda neyi mutlaka sormalıyım?” ve “Balayı çiftine odada ne hazırlamalıyım?” gibi sorular, rezervasyon hattında aslında iki temel ihtiyacı gösterir: doğru bilgi ve doğru beklenti yönetimi. Özel segmentlerde küçük bir yanlış ifade bile (erişilebilirlik, güvenlik, diyet, sürpriz talebi) konaklama deneyimini baştan zedeleyebilir. Bu yüzden bu çağrılar; standart rezervasyon konuşmasından farklı olarak, ayrı soru setleriyle ilerlemeli ve PMS notlarına doğru şekilde işlenmelidir. Antalya, Belek, Side, Kemer gibi resort destinasyonlarda aile/özel gün/erişilebilirlik talepleri arttıkça bu standart daha kritik hale gelir (yönlü içgörü).