Sorularınızı Cevaplayalım

🔎

Online Sales

Otelinizin geliri artık neredeyse tamamen online kanallardan etkileniyor:

•
Web sitesi rezervasyon motoru
•
OTA’lar (<a href="https://www.booking.com" target="_blank" rel="noopener">Booking</a>, <a href="https://www.expedia.com" target="_blank" rel="noopener">Expedia</a> vb.)
•
Metasearch (<a href="https://www.google.com/travel/hotels" target="_blank" rel="noopener">Google Hotel Ads</a>, <a href="https://www.trivago.com" target="_blank" rel="noopener">Trivago</a> vb.)
•
Çağrı merkezi & WhatsApp hattı

Yanlış kurgulanmış online satış yapısı;

•
düşük web rezervasyon oranı,
•
yüksek OTA komisyonu,
•
dağınık kampanya yönetimi

olarak geri dönüyor.

Bu SSS sayfası, Online Satış ile ilgili en sık sorulan soruları; web rezervasyonları, OTA dengesi, metasearch ve performans reklamları üzerinden netleştirir.

Kısa Özet

Online satış stratejisi; web sitesi + booking engine, OTA’lar, metasearch (Google Hotel Ads vb.), performans reklamları (Google/META) ve çağrı merkezi/WhatsApp hattını tek bir gelir planında birleştirir. Amaç sadece doluluk değil; kanallar arası doğru rol dağılımıyla kârlılığı artırmaktır: OTA’lar görünürlük ve hacim, web direct ve daha düşük maliyet, metasearch fiyat karşılaştırma anında web’i vitrine çıkarma, call center ise kararsız misafiri kazanma ve upsell için çalışır. Başarılı kurguda teknik entegrasyon (PMS–channel manager–OTA–booking engine), parity ve fiyat/teklif mimarisi net olur; web dönüşümünü artırmak için hız–UX–booking engine akışı iyileştirilir ve direct için net bir “neden web?” değer önerisi tanımlanır. Performans tarafında ROAS, metasearch rezervasyonları, kanal bazlı net gelir/komisyon ve direct pay düzenli izlenir; sezon/pazar değiştikçe kanal ağırlıkları ve kampanya planları güncellenir. Yanlış kurgulanmış yapıda ise düşük web rezervasyonu, yüksek OTA komisyonu ve verimsiz kampanya harcaması kronikleşir.

Kısa Özet

Online satış; web, OTA, metasearch ve çağrı merkezi satışlarını tek stratejide yönetip web dönüşümünü artırarak komisyon yükünü azaltmayı hedefleyen gelir modelidir.

Sık Sorulan Örnek Sorgular

Otel online satış stratejisi nedir?
Web sitemden rezervasyonu nasıl artırırım?
OTA komisyonunu nasıl dengelerim?
Google Hotel Ads metasearch nasıl çalışır?

Online Satış Stratejisine Genel Bakış

Otel online satış stratejisi nedir?⌄

Otel online satış stratejisi; web sitesi, OTA, metasearch, çağrı merkezi ve reklam kampanyalarının birbirini destekleyecek şekilde planlanmasını ifade eder. Amaç; doğru pazar ve tarihlerde, doğru kanallara yatırım yaparak hem doluluğu hem de kârlılığı artırmaktır.

“Online satış” sadece OTA kullanmak mıdır?⌄

Değil. OTA’lar online satışın önemli bir parçası ama strateji;

•
web rezervasyon motoru,
•
metasearch (<a href="https://www.google.com/travel/hotels" target="_blank" rel="noopener">Google Hotel Ads</a> vb.),
•
performans reklamları (Google/META),
•
çağrı merkezi & WhatsApp,
•
sadakat ve tekrar rezervasyon akışlarını

birlikte kapsar.

Neden OTA + web + metasearch + call center birlikte düşünülmeli?⌄

Çünkü misafir;

•
sizi OTA’da görüp web sitenize bakıyor,
•
web’ten karar veremeyip WhatsApp/call center’a yazıyor,
•
Google’da fiyat karşılaştırması yaparken metasearch’te karşınıza çıkıyor.

Online satış stratejisi; bu çok kanallı davranışı tek bir gelir planı altında toplar.

Online satışta asıl hedef ne olmalı: doluluk mu, kârlılık mı?⌄

İkisi de. Ancak kısa vadede doluluk, orta–uzun vadede kârlılık şeklinde düşünmek daha doğrudur. Sürekli “fiyat kırarak doluluk doldurmak”, uzun vadede markanızı ve gelir yapınızı zayıflatır.

Online satış stratejisi tüm yıl sabit kalabilir mi?⌄

Hayır. Sezon, pazar ve ekonomik koşullar değiştikçe;

•
fiyat seviyeleri,
•
kanal ağırlıkları,
•
kampanya dönemleri

yeniden gözden geçirilmelidir. Özellikle Antalya, Belek, Kemer, Side, Bodrum, Alanya gibi destinasyonlarda sezon önce/ortası/sonrası için ayrı bakış gerekir.

Online Satış SSS kimler için uygundur?⌄

•
OTA komisyon yükü artan,
•
web rezervasyon oranı düşük,
•
metasearch ve kampanyalarını dağınık yöneten,
•
direct rezervasyon payını artırmak isteyen tüm oteller için uygundur.

Kısa Soruları

Online satış stratejisi tam olarak nedir?

Otelinizin web, OTA, metasearch ve çağrı merkezi satışlarını tek bir gelir ve kanal planı altında yönetmenizi sağlayan stratejik çerçevedir.

Otel web sitemden daha fazla rezervasyon almak için nereden başlamalıyım?

Booking engine’i, UX tasarımı, hız ve fiyat/teklif görünürlüğünü iyileştirmek ve direct için net bir değer önerisi (esnek iptal, özel fayda vb.) tanımlamakla.

OTA komisyonlarını nasıl dengeleyebilirim?

OTA’ları görünürlük ve doluluk için kullanırken, web ve çağrı merkezi kanallarında direct booking’i cazip hale getirerek komisyon yükünü dengeleyebilirsiniz.

Metasearch kanalları online satışa nasıl katkı sağlar?

<a href="https://www.google.com/travel/hotels" target="_blank" rel="noopener">Google Hotel Ads</a> gibi metasearch kanalları; misafir oteli ararken web fiyatınızı OTA’larla yan yana göstererek, direct rezervasyon için güçlü bir vitrin sağlar.

Web–OTA–call center dengesini nasıl kurmalıyım?

Her kanalın rolünü netleştirip; OTA’yı görünürlük, web’i direct, call center’ı kararsız misafiri kazanma ve upsell için konumlandırarak.

Online Satış SSS kimler için uygundur?

Online gelirini artırmak, direct payı büyütmek ve OTA bağımlılığını azaltmak isteyen, özellikle turizm bölgelerindeki tüm oteller için.

Hizmet Kapsamı: Web, OTA, Metasearch & Performans Reklamları

Online Satış Hizmeti neleri kapsar?+

•
web rezervasyon motoru ve site dönüşüm analizi,
•
OTA stratejisi ve kanal dengesi,
•
metasearch (<a href="https://www.google.com/travel/hotels" target="_blank" rel="noopener">Google Hotel Ads</a> vb.) kurgusu,
•
Google/META reklamları ile online satış akışının entegrasyonu,
•
PMS–channel manager–OTA–web booking engine bağlantılarının değerlendirilmesi,
•
raporlama ve optimizasyon önerileri.

Web rezervasyon motoru online satışta neden kritik?+

•
misafir web sitenizde rezervasyon butonuna bastığında,
•
gördüğü ekran,
•
seçim kolaylığı,
•
hız ve güvenlik algısı

rezervasyonu tamamlayıp tamamlamayacağını belirler. Zayıf booking engine, “niyetli” misafiri OTA’ya itebilir.

OTA dengesi online satışın neresinde?+

OTA’lar:

•
belli pazarlarda sizi öne çıkaran vitrin,
•
doluluk ve sezon başlangıcı için kritik,

ancak; yalnızca OTA’ya yaslanmak, yüksek komisyon ve zayıf direct yapı anlamına gelir. OTA dengesi, online satış stratejisinin merkezindedir.

Metasearch kanalları (Google Hotel Ads vb.) nasıl çalışır?+

•
misafirin otelinizi aradığı anda,
•
web fiyatınızı OTA fiyatlarıyla yan yana gösterir,
•
tıklayan misafiri otel web booking engine’inize yönlendirir.

Doğru kurulduğunda, OTA’da gördüğü oteli direct rezervasyona çevirmek için güçlü bir araçtır.

Performans reklamlarının (Google Ads, Meta Ads) online satışla ilişkisi nedir?+

•
Google’da “otel adı + fiyat” arayan misafire doğru mesajı ve fiyatı göstermek,
•
sosyal medyada remarketing ve funnel kampanyaları ile karar aşamasındaki misafiri tekrar yakalamak,
•
bu trafiği iyi optimize edilmiş web & booking engine üzerine getirmek,

online satış stratejisinin performans motorudur.

Süreç & İşleyiş: Online Satış Stratejisi Nasıl Kurulur?

Online satış stratejisine nasıl başlanır?+

<ol>

•

Mevcut kanal karması (OTA/web/call center/metasearch) analizi,

•

web rezervasyon oranı ve dönüşüm oranlarının ölçümü,

•

OTA komisyon ve performans analizi,

•

reklam (Google/META) ve metasearch kampanyalarının gözden geçirilmesi,

•

direct rezervasyon hedeflerinin belirlenmesi,

•

yeni fiyat & kanal planının oluşturulması.

</ol>

Web rezervasyon oranını artırmak için ilk 3 adım ne olabilir?+

<ol>

•

UX & hız: Web site tasarımı, mobil kullanılabilirlik, sayfa hızı.

•

Booking engine optimizasyonu: Adım sayısı, alanlar, güven ve ödeme seçenekleri.

•

Direct value proposition: OTA’ya göre net bir “neden buradan” avantajı.

</ol>

OTA bağımlılığını azaltmak için neler yapmalıyım?+

•
web & call center için cazip faydalar (esnek iptal, özel istek, küçük jestler),
•
metasearch ve marka arama kampanyalarıyla direct booking’i güçlendirmek,
•
düşük performanslı OTA’ların payını yavaşça azaltmak,
•
OTA’larda sizi bulan misafiri web/call center’a çekecek remarketing akışları kurmak.

Online satışta doğru fiyat stratejisi nasıl kurulur?+

•
BAR (Best Available Rate) mantığı,
•
sezon, pazar, kanal bazlı farklılıklar,
•
OTA–web–call center arasındaki parity ve avantaj dengesi,
•
kampanya ve paketlerin kanal bazlı planlanması,
•
revenue management verileri (pick-up, forecast, pace).

Hepsi birlikte ele alınmalıdır.

Web–OTA–call center entegrasyonu teknik tarafta nasıl olmalı?+

•
PMS ve channel manager üzerinden OTA’lara fiyat/envanter akışı,
•
web booking engine’in PMS veya channel manager ile entegre çalışması,
•
çağrı merkezi rezervasyonlarının da PMS’te aynı yapı altında açılması.

Bu sayede tüm kanallardaki satış, tek veritabanından (PMS) izlenebilir.

Performans & Raporlama: Online Satış Ne Kadar Çalışıyor?

Online satış performansını hangi metriklerle takip etmeliyim?+

•
web dönüşüm oranı (siteden rezervasyona),
•
kanal bazlı gelir ve doluluk,
•
OTA vs direct payı,
•
metasearch kaynaklı rezervasyon sayısı,
•
kampanya (Google/META) bazlı ROAS ve rezervasyon,
•
ortalama komisyon/kâr marjı.

Web rezervasyon oranı nasıl artırılır?+

•
site ve booking engine çok adımlı ve yavaşsa sadeleştirmek,
•
odalar ve fiyatın net, anlaşılır ve görsel olarak güçlü anlatılması,
•
güven unsurlarını (yorum, güvenlik, ödeme) öne çıkarmak,
•
“sadece web’e özel” mantıklı avantajlar sunmak (indirim değil, fayda).

OTA bağımlılığı nasıl azaltılır?+

•
direct booking payı için hedef koyup,
•
OTA’lardan gelen misafirin sonraki rezervasyonlarını direct’e çekmeye odaklanarak,
•
direct’te güçlü değer önerisi ve sadakat yapısı kurarak,
•
pazarlama kampanyalarını OTA yerine web/call center odağıyla planlayarak.

Metasearch kanalları (Google Hotel Ads vb.) nasıl çalışır?+

•
fiyat ve müsaitlik PMS–channel manager–metasearch üzerinden senkronize edilir,
•
misafir, Google’da oteli aradığında web fiyatı ile OTA fiyatları yan yana görünür,
•
tıklamayı web booking engine’e çekerek direct rezervasyonu artırma fırsatı doğar.

Doğru kurulum ve takip edilmezse; bütçe harcar ama sonuç üretemez.

Online satışta raporlar ne sıklıkla kontrol edilmeli?+

•
haftalık: kampanya ve kanal performansı,
•
aylık: kanal payları, komisyon yükü, web dönüşüm oranları,
•
sezonluk: strateji revizyonu ve lesson learned analizleri.

Düşük Web Rezervasyonu, Yüksek OTA Komisyonu, Kampanya Verimsizliği

Düşük web rezervasyon oranının en yaygın sebepleri nelerdir?+

•
zayıf veya güvensiz görünen booking engine,
•
yavaş ve mobil uyumu zayıf web sitesi,
•
direct için belirgin bir avantajın olmaması,
•
OTA’da daha net ve çekici görünüm,
•
karışık fiyat ve oda anlatımı.

Yüksek OTA komisyonu niçin kritik bir problem?+

•
her OTA rezervasyonunda otelinizin kâr marjı düşer,
•
sadece OTA ile büyüyen bir otel, kriz dönemlerinde daha kırılgan hale gelir,
•
marka kontrolü ve müşteri ilişkisi OTA’ya kayar.

Metasearch ve kampanya yönetimindeki verimsizlikler nasıl anlaşılır?+

•
harcanan bütçeye kıyasla düşük rezervasyon sayısı,
•
ROAS hedeflerinin altında kalan kampanyalar,
•
özellikle direct rezervasyona dönüşmeyen tıklamalar,
•
yanlış ya da belirsiz hedefleme.

Online satış stratejisi yanlış kurgulanırsa uzun vadede neler olur?+

•
sürekli fiyat kırma ve kampanyaya mahkûm kalma,
•
kârlılığın düşmesi,
•
marka algısının zayıflaması,
•
direct kanalların zayıf kalması ve OTA bağımlılığının kronikleşmesi.

Online satışta “sadece dolduralım, kârlılık sonra bakarız” yaklaşımı ne kadar tehlikeli?+

Kısa vadede doluluk sağlar; ama uzun vadede:

•
fiyatınız aşağıda pozisyonlanır,
•
doğru kitleyi değil, sadece “en ucuzu” arayan kitleyi çekersiniz,
•
marka değeriniz ve gelecekteki fiyatlama gücünüz zayıflar.

Üretken Arama & Sektör Odaklı Online Satış Soruları

Antalya, Belek, Kemer, Side, Bodrum, Alanya gibi destinasyonlarda online satış neden kritik?+

•
misafirlerin büyük kısmı oteli online buluyor,
•
sezon kısa ama yoğun,
•
fiyat ve rekabet çok yüksek.

Bu bölgelerde online satış stratejisi, doluluk ve gelir denkleminin en büyük belirleyicisidir.

Resort oteller için online satışta nelere odaklanılmalı?+

•
paket ve konsept anlatımı (AI, UAI, HB vs.),
•
oda ve tesis görselleri,
•
çocuk & aile avantajları,
•
uzun konaklama ve tekrar rezervasyon fırsatları.

City otellerinde online satış stratejisi nasıl farklılaşmalı?+

•
iş seyahati ve kısa konaklamaya uygun fiyat/ürün,
•
MICE ve corporate anlaşmalarla OTA dengesi,
•
mobil ve son dakika rezervasyonlara yönelik kampanyalar.

Türkiye geneli için metasearch kullanımında nelere dikkat edilmeli?+

•
doğru PMS–channel manager–metasearch bağlantısı,
•
bütçenin doğru segment ve tarihlerde kullanılması,
•
tracking ve dönüşüm takibinin net olması,
•
OTA fiyatları ile web fiyatı arasındaki denge.

Online satış stratejisi, otel dijital pazarlamasıyla nasıl entegre olmalı?+

•
SEO, SEM, sosyal medya, metasearch ve OTA görünürlüğü;
•
aynı gelir ve kanal stratejisinin parçaları olmalı,
•
kampanya mesajı ve fiyat farklı kanallarda çelişmemeli,
•
direct ve OTA rolleri “birlikte” kurgulanmalıdır.

Mini Online Satış SSS

Her otel için web booking engine şart mı?+

Evet; online satışta direct kanal olmak istiyorsanız, düzgün çalışan bir rezervasyon motoru şarttır.

Sadece OTA ile çalışmak uzun vadede yeterli mi?+

Kısa vadede doluluk sağlar ama uzun vadede yüksek komisyon ve direct bağımsızlığı problemi yaratır.

Metasearch’e girmek için mutlaka büyük bir bütçe mi lazım?+

Hayır; doğru hedefleme ve kontrollü bütçeyle, özellikle marka adı aramalarında verimli çalıştırılabilir.

Web sitem mobilde zayıfsa, online satışım ne kadar etkilenir?+

Ciddi ölçüde. Birçok misafir, oteli mobil cihazdan araştırıp rezervasyon yapıyor; yavaş veya zayıf UX’li mobil site direkt kayıp demektir.

OTA’da güçlü, web’de zayıf olmak sorun mu?+

Evet; bu durum OTA bağımlılığını kalıcı hâle getirir ve komisyon yükünü artırır.

Online satışta fiyatı mı, değeri mi öne çıkarmalıyım?+

Fiyat önemli ama tek başına yeterli değil; sunulan değeri (konsept, deneyim, esneklik) anlatmak uzun vadede daha sağlıklı.

Sadece Google Ads ile online satışımı büyütebilir miyim?+

Google Ads güçlü bir araçtır ama tek başına yeterli değildir; site & booking engine optimizasyonu, OTA dengesi ve metasearch de önemlidir.

Online satış stratejisini yılda bir kez güncellemek yeterli mi?+

Hayır; en azından sezon öncesi–ortası–sonrası ve önemli pazar değişikliklerinde yeniden bakmak gerekir.

Online satışta her pazara aynı fiyatla mı çıkmalıyım?+

Hayır; pazar dinamiklerine göre farklılaşan fiyat ve kampanya stratejileri kullanmak daha verimli olabilir; ama parity ve anlaşmalar gözetilmelidir.

Online Satış hizmetini sadece “audit + strateji” olarak alabilir miyim?+

Evet; mevcut online satış yapınızı analiz eden, risk ve fırsatları gösteren ve kanal–fiyat–kampanya dengesini içeren bir strateji dokümanı alıp, uygulamayı kendi ekibinizle yürütebilirsiniz.

Online Satış Stratejisi İçin İş Birliği ve Harekete Geçiren Sorular

DGTLFACE ile Online Satış stratejisi için nasıl teklif alabilirim?+

•
otelinizin türü (resort, city, butik, zincir),
•
OTA ve direct kanal karması,
•
web rezervasyon oranınız ve direct payınız,
•
şu anki OTA komisyon yükünüz,
•
metasearch ve reklam kampanyası kullanım durumunuz,
•
yaşadığınız temel problemler (düşük web rezervasyonu, yüksek komisyon, verimsiz kampanyalar vb.)

ile kısa bir brief paylaştığınızda; online satış audit’i, kanal & fiyat stratejisi, kampanya planı ve KPI seti içeren bir Online Satış yol haritası ve teklif hazırlanabilir.

“Uzmanla görüş” çağrısı online satış tarafında neyi netleştirir?+

Bu görüşmede:

•
nereden ne kadar gelir gelmesini istediğinizi (OTA vs direct),
•
web & booking engine’in ne durumda olduğunu,
•
metasearch ve reklamlarınızın nasıl çalıştığını,
•
kısa vadede hızlı kazanılacak alanları ve orta vadede stratejik değişiklikleri

beraber netleştiririz. Böylece Online Satış stratejisi, sadece “kampanya açtık, bakalım” değil; kurgulanmış, ölçülebilir ve kârlılık odaklı bir model hâline gelir.

Online satış hizmeti talep edin PMS-OTA Hizmetleri