Sorularınızı Cevaplayalım

🔎

Otel Sosyal Medya SSS

Instagram, TikTok, Reels, DM, WhatsApp linkleri, Meta reklamları, influencer’lar… Otel tarafında sosyal medya artık sadece “güzel kare paylaşmak” değil; marka algısı + talep oluşturma + rezervasyon desteği üçlüsünü aynı anda yönetmeniz gereken bir alan.

Aşağıda; özellikle Antalya–Belek–Kemer–Side–Bodrum–Alanya gibi turizm lokasyonlarındaki resort ve şehir otelleri için, sosyal medya ile ilgili en sık sorulan 65 soruyu ve kısa, uygulanabilir yanıtları bulacaksınız.

Kısa özet

Bu SSS; Antalya–Belek–Kemer–Side–Bodrum–Alanya gibi turizm lokasyonlarındaki resort ve şehir otelleri için, sosyal medyayı “marka algısı + talep oluşturma + rezervasyon desteği” üçlüsünde yönetmeye yardımcı olur.

Kısa özet

Otel sosyal medya yönetimi; Instagram, TikTok ve benzeri kanallarda markayı tutarlı yansıtıp, doğru içerik ve kampanyalarla rezervasyon talebini destekleyen bir iletişim sürecidir.

Arama Sorguları

Otel sosyal medya yönetimi nedir, ne işe yarar?
Otelim için Instagram ve TikTok’ta nereden başlamalıyım?
Sosyal medyada sadece beğeni değil, rezervasyon isteği de almak mümkün mü?
Hangi içerik türleri (oda, havuz, yemek, etkinlik) daha iyi çalışır?
Influencer ve UGC kullanımı oteller için güvenli mi?
Otel sosyal medyası için ajans mı, iç ekip mi daha mantıklı?

Otel Sosyal Medya’ya Genel Bakış (Genel Sorular)

Otel sosyal medya yönetimi tam olarak nedir?⌄

Otel sosyal medya yönetimi; Instagram, TikTok, Facebook (Meta), YouTube ve benzeri kanallarda: • marka kimliğini tutarlı şekilde yansıtmayı, • doğru kitleye düzenli ve anlamlı içerik üretmeyi, • community yönetimi ile misafirle iletişimde kalmayı, • reklam ve kampanyalarla rezervasyon talebi üretmeyi kapsayan planlı bir içerik, iletişim ve kampanya yönetimi sürecidir.

Otel için sosyal medya hangi kanalları kapsar?⌄

Çekirdek set genellikle:

•
Instagram (feed, story, Reels, DM),
•
TikTok (kısa video, trend & ses kullanımı),
•
Facebook (özellikle belirli demografiler ve acente/kulüp iletişimi),
•
WhatsApp Business (talep & rezervasyon desteği),
•
gerekirse YouTube ve LinkedIn (kurumsal ve B2B).

Her otel için bu set, hedef pazarlara göre yeniden kurgulanmalıdır.

Sosyal medya gerçekten rezervasyon getirir mi, yoksa sadece imaj mıdır?⌄

Doğru kurgulanırsa ikisi de: • İmaj: konsept, deneyim, misafir yorumları, story ve Reels ile marka algısı oluşur. • Rezervasyon: DM, WhatsApp, bağlantı linkleri, web/OTA yönlendirmeleri ve reklamlarda güçlü call-to-action ile gerçek rezervasyon talebi üretilir. Sorun; çoğu otelin sadece “görsel paylaşma” noktasında kalmasıdır.

Otel sosyal medyası ile kurumsal marka sosyal medyası arasında fark var mı?⌄

Evet. • Otel hesabı deneyim, odalar, havuz, etkinlikler, misafir hayatı odaklıdır. • Kurumsal hesap ise B2B, iş ortakları, HR ve genel kurumsal konuları taşır. İki hesap birbiriyle uyumlu olmalı; ama içerik dili ve hedef kitlesi farklıdır.

Otel sosyal medyasında “marka kimliği” neden önemli?⌄

Çünkü sosyal medya: • fotoğraf kalitesi, • renkler, tipografi, • kullanılan dil ve ton, • story/Reels kurgusu üzerinden markanızın “nasıl bir yer olduğu” hakkında saniyeler içinde yargı oluşturur. Dağınık, her post’ta farklı bir ton ve görsel dili olan hesaplar güven vermekte zorlanır.

Otel sosyal medya stratejisinin otel dijital pazarlaması içindeki yeri nedir?⌄

SEO, performans reklamları (Google/META), OTA, web, call center ve e-posta gibi kanallarla birlikte: • talep ve ilgi yaratma, • karar sürecini hızlandırma, • markayı “hatırda” tutma görevlerini üstlenir. Yani sosyal medya, “ilk kıvılcım + retargeting” katmanıdır.

Kısa Sorular

Otel sosyal medya yönetimi nedir, ne işe yarar?

Otel sosyal medya yönetimi; Instagram, TikTok ve benzeri kanallarda markanızı tanıtıp, doğru içerik ve kampanyalarla rezervasyon talebi destekleyen bir iletişim kurmanızı sağlar.

Otelim için Instagram ve TikTok’ta nereden başlamalıyım?

Önce marka kimliğini ve hedef kitleyi netleştirip, ardından 1–2 aylık basit bir içerik takvimi (oda, havuz, yemek, deneyim, ekip, kulis) çıkararak ve yüksek kaliteli görsel/video üretimine odaklanarak başlamalısınız.

Sosyal medyada sadece beğeni değil, rezervasyon isteği de almak mümkün mü?

Evet; içerikte ve story/Reels’lerde net CTA’lar, profilde web/WhatsApp/call center linkleri ve reklam kampanyalarında “teklif al / rezervasyon yap” akışı kurarak gerçek rezervasyon isteği üretebilirsiniz.

Hangi içerik türleri (oda, havuz, yemek, etkinlik) daha iyi çalışır?

Genelde:

•
Reels & kısa videolarda oda + manzara + havuz + yemek kombinasyonları,
•
story’de günlük hayat, etkinlikler ve kulis içerikleri,
•
feed’de konsept ve deneyim anlatan kareler

daha iyi çalışır. Ancak bunu kendi kitlenizde test edip ölçmeniz gerekir.

Influencer ve UGC kullanımı oteller için güvenli mi?

Doğru seçildiğinde ve sözleşmeyle çerçevelendiğinde evet. Yanlış influencer seçimi ve kontrolsüz UGC (guest post’ları) marka algısını riske sokabilir; bu yüzden net beklenti, brief ve onay süreci zorunludur.

Otel sosyal medyası için ajans mı, iç ekip mi daha mantıklı?

Çoğu otel için en mantıklı model hibrittir:

•
strateji, kreatif yönlendirme ve reklam tarafında ajans;
•
içerik üretimi, çekim organizasyonu ve anlık story’ler için iç ekip.

Tamamen iç veya tamamen dış modelde süreklilik ve tutarlılık zor olabilir.

İçerik Stratejisi & Formatlar (Instagram, TikTok, Reels)

Otel sosyal medyasında içerik stratejisi nasıl oluşturulur?+

•
Hedef kitleyi (ülke, yaş, segment) tanımlayın,
•
marka vaadinizi netleştirin (family, adults-only, luxury, fiyat/performans vb.),
•
temel içerik sütunlarınızı belirleyin (oda, yemek, havuz, etkinlik, ekip, misafir deneyimi, destinasyon),
•
bu sütunlardan ayda X adet üretilecek seviyede takvim çıkarın,
•
her içerik için “bu neye hizmet ediyor?” sorusunu sorun (bilinirlik, talep, rezervasyon).

Instagram’da otel hesabı için ideal içerik karışımı nedir?+

Örnek bir karışım:

•
%40 video/Reels (oda, manzara, aktiviteler, yemek),
•
%30 fotoğraf (konsept, detay, ekip),
•
%20 story (günlük hayat, kulis, Q&A),
•
%10 kullanıcı veya partner içerikleri (UGC, influencer).

Her otel için bu oran test edilerek optimize edilmelidir.

TikTok’ta oteller için ne tür içerikler öne çıkıyor?+

•
eğlenceli, eğitici veya duygusal kısa hikâyeler,
•
“öncesi/sonrası” dönüşümler (oda, spa, yemek sunumu),
•
trend sesler üzerine kurulmuş otel/vakasyon senaryoları,
•
“bir günümüz böyle geçiyor” tarzı içerikler.

TikTok’ta doğallık ve tempo Instagram’a göre daha da önemli.

Reels ve kısa videolar rezervasyon talebini nasıl etkiler?+

Özellikle:

•
destinasyonun gerçek havasını gösteren videolar,
•
oda ve manzaranın “gerçekten” nasıl göründüğünü anlatan içerikler,
•
misafir deneyimini (çocuk, çift, arkadaş grubu) sahneleyen videolar

karar sürecini hızlandırır. İyi kurgulanmış Reels, tek başına bile onlarca DM ve rezervasyon sorusu getirebilir.

Fotoğraf & video çekim planı sosyal medya için nasıl yapılmalı?+

•
Yıllık/Sezonluk en az 2–3 büyük çekim,
•
sezon içi mini çekimler (etkinlikler, özel günler),
•
shot list: oda tipleri, ortak alanlar, havuz/plaj, F&B, spa, çocuk alanları, akşam atmosferi, personel/servis anları,

şeklinde planlanmalı; sadece “boş oda fotoğrafı” değil, insanlı ve deneyimli kareler de çekilmelidir.

Story’ler ile feed post’ları arasındaki denge nasıl kurulmalı?+

•
Feed: daha kalıcı, marka kimliğini yansıtan, özenli içerikler,
•
Story: güncel, anlık, daha doğal ve kulis odaklı içerikler.

Otel için günde 1–3 story akışı, haftada 3–5 feed post (veya Reels) iyi bir başlangıç seviyesidir.

Kullanıcı tarafından üretilen içerik (UGC) oteller için nasıl kullanılmalı?+

•
misafirlerden izin alarak (veya UGC sözleşmeleriyle),
•
kaliteli ve marka uyumlu post/story’leri yeniden paylaşarak,
•
highlight ve UGC odaklı story arşivi oluşturarak,
•
kampanya/çekiliş gibi mekanizmalarla UGC üretimini teşvik ederek.

UGC, “gerçek misafir gözü” olduğu için güçlü bir güven sinyalidir.

Influencer iş birliklerini oteller nasıl seçmeli ve ölçmeli?+

•
hedef kitlenizle uyumlu (ülke, yaş, ilgi alanı),
•
sahici etkileşim ve içerik kalitesine sahip,
•
geçmiş branded content performansı iyi olan influencer’lar tercih edilmeli,
•
iş birliği sonrası içerik erişimi, tıklama, DM ve rezervasyon talebi takip edilmelidir.

Sadece takipçi sayısına bakmak büyük hatadır.

Sezon öncesi, sezon içi ve sonrası için içerik temaları nasıl planlanır?+

•
Sezon öncesi: erken rezervasyon, hazırlık süreci, yeni konsept & yenilemeler, “soon” içerikleri.
•
Sezon içi: misafir deneyimi, etkinlikler, servis, anlık hikâyeler.
•
Sezon sonrası: teşekkür, sezon özetleri, bakımlar, “gelecek sezon teaser” içerikleri.

Farklı ülke pazarlarına hitap eden içerikler nasıl ayrıştırılmalı?+

•
dil bazlı ayrı hesaplar veya segmentlenmiş içerik akışları,
•
her pazar için farklı mesaj ve vurgular (örneğin Alman pazarında golf & aile; Rus pazarında deniz & eğlence),
•
aynı görselin farklı dil ve copy ile kullanılması.

Çeviri değil, lokalizasyon mantığıyla çalışmak gerekir.

Sosyal medyada kampanya & fiyat paylaşımı nasıl yapılmalı?+

•
her post’u “fiyat”a çevirmeden,
•
özel dönem ve kampanyalarda temiz ve net tasarımlarla,
•
detaylar için her zaman web/call center’a yönlendirerek,
•
mümkün olduğunca “değer” ve “deneyim” vurgusunu öne çıkararak paylaşmak daha sağlıklıdır.

Otel sosyal medyasında yapay ve fazla reklamvari içerikten nasıl kaçınılır?+

•
insan ve deneyim odaklı kareler kullanarak,
•
misafirin gözünden anlatmaya çalışarak,
•
arada mizah ve samimiyet dozunda kullanarak,
•
arka planda profesyonel üretim olsa bile, “aşırı pozlu” içeriklerden uzak durarak.

Community Yönetimi & Misafir İletişimi

Community yönetimi otel sosyal medyasında ne anlama gelir?+

Sadece içerik paylaşmak değil;

•
yorum ve DM’lere cevap vermek,
•
sık sorulan sorulara sabırlı ve standart yanıtlar üretmek,
•
sadık misafirleri tanıyıp onlarla ilişkide kalmak,
•
kriz anlarında doğru iletişimi kurmak

anlamına gelir. “Aktif hesap” olmanın kalbidir.

Yorumlara ve DM’lere ne kadar hızlı yanıt vermeliyim?+

Hedef:

•
DM’ler için: mümkünse aynı gün, ideali 1–2 saat içinde,
•
Yorumlar için: 24 saat içinde.

Özellikle rezervasyon ve fiyat sorularına hızlı dönüş, OTA yerine otelinizden rezervasyon alınmasını sağlayabilir.

Sosyal medyada rezervasyon sorularını kim ve nasıl yönetmeli?+

En ideali;

•
sosyal medya ekibinin soruları filtreleyip,
•
rezervasyon & çağrı merkezi ekibiyle ortak bir WhatsApp/CRM hattına aktarması,
•
standart yanıt şablonları ve script’lerle süreci yönetmesidir.

“Story’ye bakan kişi”nin aynı zamanda fiyat verip rezervasyon açması, risklidir.

Olumsuz yorum ve şikâyetler sosyal medyada nasıl ele alınmalı?+

•
duygusal tepki vermeden,
•
empatik ve çözüm odaklı kısa bir yanıtla,
•
misafiri DM/telefon/maile davet ederek,
•
çözüm sonrası gerekirse kamuya açık ikinci bir teşekkür/sonuç mesajı ile.

Asla “sil gitsin” yaklaşımıyla hareket edilmemelidir (istisnai durumlar hariç).

Sosyal medyada kriz anında (olay, negatif haber vb.) iletişim nasıl olmalı?+

•
hızla durum değerlendirmesi yapmak,
•
hukuki ve PR ekipleriyle birlikte,
•
kısa, net, doğru bilgi içeren açıklamalar yapmak,
•
gereksiz detay ve savunmadan kaçınmak,
•
misafir güvenliğini ve çözüm sürecini vurgulamak önemlidir.

“Kriz yokmuş gibi davranmak” çoğu zaman daha büyük kriz üretir.

Sosyal medya üzerinden gelen işbirliği / etkinlik talepleri nasıl filtrelenmeli?+

•
samimi misafir mesajı mı, profesyonel iş birliği mi ayırt edilmeli,
•
influencer/partner profili, kitlesi, geçmiş içerikleri incelenmeli,
•
marka ve konumlandırmaya uyumlu olmayan talepler nazikçe reddedilmeli,
•
her iş birliği için basit bir yazılı anlaşma veya mail onayı alınmalıdır.

Sosyal medya ve çağrı merkezi/rezervasyon ekibi nasıl entegre çalışmalı?+

•
sosyal medya ekibi rezervasyon sorularını belirli bir formatta (isim, tarih, kişi sayısı, kanal) toplamalı,
•
rezervasyon ekibine tek bir kanal üzerinden (WhatsApp Business/CRM) aktarmalı,
•
call center performans raporlarına “sosyal medya kaynaklı” olarak işlenmelidir.

Topluluk (community) oluşturmak otel için ne kadar gerçekçi ve gerekli?+

Markanızın türüne göre değişse de:

•
sadık misafirlerden oluşan küçük ama etkili bir topluluk,
•
tekrar rezervasyon ve tavsiye zinciri için çok değerlidir.

Her otel “dev bir community” kurmak zorunda değil; ama sadık kitleyle ilişkiyi sosyal medya üzerinden de sıcak tutmak önemlidir.

Reklam & Kampanya Kurguları (Meta, TikTok Ads)

Oteller için Meta (Facebook/Instagram) reklamları nasıl konumlanmalı?+

•
Bilinirlik: video/Reels kampanyaları ile destinasyon ve konsept tanıtımı,
•
Trafik: web’e veya kampanya landing page’ine tıklama,
•
Dönüşüm: rezervasyon veya lead (form/WhatsApp) aksiyonu.

Otel için genelde bu üç amaç bir arada, funnel mantığıyla kullanılmalıdır.

TikTok Ads oteller için ne tür fırsatlar sunar?+

İyi kurgulanmış TikTok kampanyaları:

•
genç ve sosyal medyada aktif kitleye,
•
eğlenceli ve akılda kalıcı otel/vacation hikâyeleriyle,
•
düşük CPM ve yüksek görüntülenme sayısıyla

erişmenizi sağlar. Ancak yaratıcı üretim ve içerik dili “gayet TikTok’vari” olmalıdır; Instagram diliyle çalışmaz.

Sosyal medya reklamlarında hedef kitle nasıl belirlenmeli?+

•
ülke, şehir, dil, ilgi alanları, gelir seviyesi ve davranış verileri,
•
geçmiş misafir profili (lookalike),
•
web ve OTA davranışlarına göre remarketing segmentleri

dikkate alınmalıdır. “Herkese gösterelim” yaklaşımı, otel reklamlarında bütçeyi çabuk tüketir.

Remarketing kampanyaları otel rezervasyonlarına nasıl katkı sağlar?+

•
web sitenizi ziyaret etmiş ama rezervasyon yapmamış,
•
OTA’da otelinizi incelemiş,
•
Instagram profilinizi ziyaret etmiş kullanıcıları,

yeniden hedefleyerek “kararsız misafir”in aklını otelinize doğru çekersiniz. Bu, özellikle yüksek sepet (tatil) kararlarında çok etkilidir.

Farklı amaçlar için hangi kampanya türleri kullanılmalı?+

•
Bilinirlik: Reach / Brand Awareness kampanyaları, video görüntüleme.
•
Düşünme: Traffic, Engagement, Video Views, profil ziyaretleri.
•
Aksiyon: Conversions (rezervasyon), Leads (form/WhatsApp) odaklı kampanyalar.

Otel için genelde hepsi gerekir; sadece “Conversions” açmak, üst huniyi boş bırakır.

Sosyal medya reklam bütçesi nasıl planlanmalı?+

•
sezon, pazar ve doluluk hedeflerinize göre aylık/çeyreklik bütçe belirleyin,
•
hedef pazarlara (ülke/dil) göre ayrı bütçe tahsisi yapın,
•
remarketing kampanyaları için mutlaka küçük ama sürekli bir bütçe ayırın,
•
kampanyaları performansa göre haftalık optimize edin.

Sadece “boost post” yapmak yeterli mi?+

Hayır. Boost post; hızlı ama sınırlı bir araçtır.

•
ciddi sonuçlar için Reklam Yöneticisi (Ads Manager) üzerinden tam segmentli, çok kreatifli, çok setli kampanyalar kurgulamak gerekir.

Sosyal medya kampanyalarında teklif (offer) ve call-to-action nasıl kurgulanmalı?+

•
görsel/video “hayali” satarken,
•
metin net bir teklif ve aksiyon çağrısısunmalı:

Örn: “Yaz Erken Rezervasyon %20 indirim – Detay ve rezervasyon için hemen tıkla / WhatsApp’tan yaz”.

Sosyal medya reklamlarını OTA kampanyaları ve metasearch ile nasıl senkronize ederim?+

•
aynı dönem ve pazarlarda fiyat ve mesaj uyumu,
•
OTA metinlerinde gördüğü oteli sosyal medyada tekrar gören kullanıcı için tanıdıklık,
•
direct kanal kampanyalarının OTA kampanyalarına göre “değer odaklı avantaj” sunması.

Kanal stratejinizle sosyal medya kampanyalarınızı birlikte planlamalısınız.

Sosyal medya üzerinden alınan lead’ler (form, DM, WhatsApp) satış hunisine nasıl bağlanmalı?+

•
tüm lead’ler tek bir CRM veya en azından tek bir takip sheet’ine akmalı,
•
call center/rezervasyon ekibi bu lead’leri belirli bir SLA ile aramalı/yanıtlamalı,
•
sonuçlar (rezervasyon / iptal / beklemede) işlenerek kampanya performansına geri besleme yapılmalıdır.

Kampanya sonrası performans analizi nasıl yapılmalı?+

•
kampanya bazında: gösterim, tıklama, CPC, CPA, ROAS,
•
funnel bazında: tıklama → sayfada davranış → rezervasyon/lead,
•
kanal bazında: web/OTA/call center takibi,
•
kreatif bazında: hangi video/post daha çok talep getirdi?

Bu analizler olmadan kampanya sadece “hissettiğimiz” kadar iyidir.

Ajansla çalışırken sosyal medya reklam raporlarında nelere dikkat etmeliyim?+

•
sadece beğeni/takipçi değil, lead ve rezervasyon metriklerinin raporlanması,
•
pazar/dil bazlı performans kırılımları,
•
kreatif bazlı sonuçlar,
•
net öneri ve aksiyon maddeleri (sadece “rapor” değil “yorum” da).

Performans & Raporlama (KPI, Dönüşüm, Gelir)

Otel sosyal medya performansını hangi KPI’larla ölçmeliyim?+

•
erişim, gösterim, izlenme,
•
etkileşim oranı (like, comment, save, share),
•
profil ve web site tıklamaları,
•
DM/WhatsApp mesaj sayısı,
•
lead ve rezervasyon sayısı (ve geliri),
•
kanal bazlı ROAS ve CPA.

Beğeni ve takipçi sayısı hâlâ önemli mi?+

Tamamen önemsiz değil ama tek KPI asla olmamalı.

•
kaliteli ve hedef kitlenizle uyumlu bir kitle,
•
booking funnel’ına katkısı ölçülmüş bir hesap,

sadece yüksek takipçi sayılarına göre çok daha değerlidir.

Sosyal medyadan gelen rezervasyon ve gelir nasıl takip edilir?+

•
UTM ve GA4 kampanya etiketleri,
•
rezervasyon motorunda kaynak (source) alanları,
•
call center script’lerinde “nereden duydunuz?” sorusunu sistemsel olarak işlemek,

gibi mekanizmalarla sosyal medya kaynaklı satışları ayrı işaretleyebilirsiniz.

Sosyal medya trafiğini GA4 ve rezervasyon funnel’ı ile nasıl ilişkilendiririm?+

•
sosyal medya linklerine UTM parametreleri ekleyin,
•
GA4’te bu kampanya/source’lar için separate raporlar oluşturun,
•
rezervasyon event’lerini (purchase/booking) takip edip bu source’larla eşleyin.

Organik ve ücretli sosyal medya performansını ayrı ayrı nasıl okumalıyım?+

•
Organik: community gücü, içerik kalitesi, marka algısı.
•
Ücretli: hedef kitle, kreatif, teklif ve bütçe verimliliği.

İkisi birbirini besler ama raporlamada ayrı sütunlar olarak incelenmelidir.

Aylık sosyal medya raporunda neler olmalı?+

•
içerik sayısı ve türleri (post, story, Reels, TikTok),
•
erişim, etkileşim, takipçi değişimi,
•
en iyi ve en zayıf performanslı içerikler,
•
gelen DM/WhatsApp/lead sayısı,
•
reklam kampanyaları ve sonuçları,
•
bir sonraki ay için önerilen aksiyonlar.

Sosyal medya testleri (A/B creative, hedef kitle, format) nasıl planlanır?+

•
aynı kampanya hedefi için 2–3 farklı creative/format/başlık test edin,
•
her test için minimum gösterim verisine ulaştığınızdan emin olun,
•
kazanan kombinasyonu bir süre ölçekleyip yeni testler ekleyin.

Beğeni Var, Satış Yok; Düzensiz İçerik, Kriz Yönetimi

Sadece beğeni alan ama rezervasyona katkısı olmayan sosyal medya neden sık görülüyor?+

Çünkü:

•
içerikler sadece görsel estetik ve eğlence odaklı,
•
rezervasyon motoruna, çağrı merkezine veya kampanyaya yönlendirme zayıf,
•
kitle ve hedef pazar uyumu düşünülmeden içerik üretiliyor.

“Ne güzel post” ile “bu otelde kalmak istiyorum” arasındaki köprüyü kurmak gerekir.

Düzensiz ve plansız içerik paylaşımı ne tür sorunlara yol açar?+

•
marka algısı tutarsızlaşır,
•
algoritma sizi “düzensiz” hesap olarak görür, erişimler düşer,
•
ekip sürekli “son dakika” içerik üretmek zorunda kalır,
•
kampanya ve sezon planlaması bozulur.

Kriz anında yanlış sosyal medya iletişimi otel markasına nasıl zarar verir?+

•
yanlış bilgi verme,
•
savunmacı/agresif ton,
•
mazeret üretme veya “yokmuş gibi davranma”

gibi hatalar; kısa sürede sosyal medyada büyüyerek OTA ve yorum kanallarına da sıçrayabilir. Bu da hem rezervasyon talebi hem employer brand açısından uzun vadeli zarar yaratır.

Sosyal medya hesaplarını “kişisel hesap gibi” yönetmenin riskleri nelerdir?+

•
özensiz dil ve görsel kullanım,
•
gereksiz polemik ve kişisel görüş paylaşımı,
•
KVKK ve gizlilik açısından sıkıntılı içerik paylaşımları (misafir fotoğrafları vb.).

Otel hesabı, kişisel değil kurumsal bir varlıktır; her post markayı temsil eder.

Ölçülemeyen sosyal medya performansı bütçe israfına nasıl yol açar?+

Rakam yoksa:

•
hangi kreatif ve kampanyanın işe yaradığını bilemezsiniz,
•
performansı düşük işlere para harcamaya devam edersiniz,
•
sosyal medya, “masraf kalemi” gibi algılanır.

KPI ve dashboard olmadan sosyal medya yönetmek, ışıksız odada yön bulmaya benzer.

Her kanalda (Instagram, TikTok, Facebook) aynı içeriği paylaşmak doğru mu?+

Her kanalın dili ve kitlesi farklıdır:

•
TikTok’ta çalışan içerik, Instagram feed’de yapay durabilir,
•
Facebook kitlesi farklı demografi ve ilgi alanına sahip olabilir.

Ana hikâye aynı kalabilir, ama format ve ton kanala göre uyarlanmalıdır.

Yanlış influencer seçimi otel için nasıl bir risk taşır?+

•
hedef kitlenizle uyumsuz bir influencer; satış değil, sadece “yanlış görünürlük” getirir,
•
itibarı problemli profiller, markanızı da olumsuz etkileyebilir,
•
anlaşma ve beklentiler net değilse, içerik ve sonuçlar hayal kırıklığı yaratır.

Influencer seçimi; mini bir marka iş birliği kararı gibi ciddiyetle ele alınmalıdır.

Sosyal medyada gelen rezervasyon sorularına geç cevap vermek neye mal olur?+

•
kullanıcı bu arada başka otellere de yazar,
•
ilk yanıt veren otel çoğu zaman kazanır,
•
“online dünyada yavaş otel” algısı oluşur.

Talep anında hızlı cevap vermek, özellikle yüksek rekabetli destinasyonlarda direkt satış için kritiktir.

Üretken Arama &Lokasyon Odaklı Otel Sosyal Medya (Antalya, Belek, Kemer, Side, Bodrum, Alanya)

Antalya ve çevre destinasyonlarda otel sosyal medya stratejisi nasıl şekillenmeli?+

•
çok pazar, çok dil, çok OTA olduğu için;
•
sosyal medya hem bilinirlik hem direct talep için kullanılır,
•
her pazar için ayrı içerik vurguları,
•
yoğun sezon öncesi–içi–sonrası için kapsamlı kampanya planı yapılmalıdır.

Belek ve golf/luxury oteller için sosyal medya içeriklerinde nelere odaklanılmalı?+

•
golf sahaları ve golf deneyimi,
•
fine dining ve premium F&B,
•
oda & villa detayları,
•
kişiselleştirilmiş hizmet ve “butler” deneyimi.

Görsel dil; yüksek kalite, sakinlik ve ayrıcalık yansıtmalıdır.

Kemer, Side ve Alanya gibi aile & eğlence destinasyonlarında hangi içerikler daha etkili?+

•
aquapark, animasyon, çocuk kulübü,
•
aile aktiviteleri ve eğlence,
•
yemek çeşitliliği ve “bol aktivite” vurgusu,
•
eğlenceli Reels ve TikTok videoları.

Burada karar verici çoğu zaman ailedir; içerik dili buna uygun olmalıdır.

Bodrum ve lifestyle/adults-only oteller için sosyal medya tonu nasıl olmalı?+

•
daha estetik, stil sahibi, “lifestyle” vurgulu,
•
gece hayatı, müzik ve beach deneyimi,
•
adults-only için romantik, premium ve “saklı cennet” tonları.

Şakacı ama seviyeli bir dil tercih edilir.

Türkiye geneli şehir otellerinde sosyal medya hangi rolleri üstlenmeli?+

•
business & MICE için toplantı ve etkinlik alanlarını göstermek,
•
kısa konaklama ve “stopover” için pratik bilgi vermek,
•
kurumsal imajı güçlendirmek,
•
kampanya ve hafta sonu kaçamaklarını duyurmak.

Sosyal medya, OTA sayfalarınızı ve web sitenizi nasıl beslemeli?+

•
sosyal medya içeriklerinde kullanılan en iyi fotoğraf ve videolar OTA ve web sayfalarında da kullanılmalı,
•
sosyal medya ile misafirin zihninde oluşturulan imaj, OTA ve web içerikleriyle tutarlı olmalı,
•
sosyal medya üzerinden gelen DM ve yorumlar, OTA/web sayfalarında iyileştirmeler için input olarak değerlendirilmelidir.

Otel Sosyal Medya hizmeti talep edin Otel Dijital Pazarlama Hizmetleri