1. Web, OTA ve Call Center Verisiyle Oteller İçin Remarketing Stratejileri
“Rezervasyon sayfasından çıkanları nasıl geri getiririm?” sorusunun cevabı, herkese aynı reklamı göstermek değil; neden çıktıklarını anlayıp segmentlemektir. Web davranışı, OTA görüntüleme sinyalleri ve call center temasları birleştirildiğinde remarketing gerçek anlamda akıllanır. Bu rehber, segment → kreatif → teklif kurgusunu otel özelinde adım adım kurar.
2. Otel Remarketing’inin Temel Mantığı: “Herkese Aynı Reklam” Yanlışı
Remarketing’in otellerde en sık hatası şudur: “Siteye giren herkesi tek sepete atıp aynı banner’ı göstermek.” Oysa otelde niyet sinyalleri çok farklıdır: biri sadece fotoğraf bakmıştır, diğeri tarih seçmiştir, bir başkası rezervasyon adımına girmiş ama vazgeçmiştir; bir diğeri telefonla bilgi alıp kapanmamıştır. Bu nedenle remarketing’i bir “kitle” değil, bir “niyet haritası” olarak düşünmek gerekir.
Mini örnek (otel bağlamı):
Belek’te resort arayan bir kullanıcı, “aile odası” sayfasına girip tarih seçtiyse bu kişi “yüksek niyet”tir; ona gösterilecek mesaj, genel tanıtım değil “fiyat/uygunluk + direkt avantaj + esnek iptal” olmalıdır.
☑ Mini Check
- • Site ziyaretçilerini “niyete göre” ayırıyor musun?
- • Rezervasyon adımına girenlere ayrı setin var mı?
- • Teklif mesajı segment bazlı mı?
- • Call center temaslarını da geri kazanım listesine dahil ediyor musun?
Ne yapmalıyım?
- • Segmentleri “davranış” (web) + “kaynak” (OTA/call) + “funnel aşaması” ile tanımla.
- • Her segmente 1 ana teklif ve 1 kreatif format standardı ata.
- • Remarketing’i “geri kazanım bütçesi” olarak ayrı raporla.
3. Oteller İçin Remarketing Stratejisi Nasıl Kurulur?
Otel remarketing’i kurmanın doğru yolu, önce segmentleri belirlemek, sonra her segmente uygun kreatif ve teklif kurgulamaktır. En verimli remarketing, “yüksek niyetli” segmentlerden başlar (rezervasyon terk, tarih seçenler, call lead) ve sonra daha soğuk segmentlere genişler.
Net cevap bloğu (2–3 cümle):
Remarketing stratejisini kurmak için web davranışlarından (rezervasyon terk, oda/tarih ilgisi), OTA’dan gelen sinyallerden ve call center lead’lerinden ayrı segmentler oluşturun. Her segmente farklı kreatif ve teklif mesajı atayın, pencereleri (7/14/30 gün) niyete göre yönetin ve ölçümü KVKK uyumlu şekilde raporlayın.
3 adımlı remarketing kurulumu (kutusu)
- Segmentleri çıkar: Web (rezervasyon terk / oda-tarih), OTA (görüntüleyenler), Call center (lead kapanmayanlar)
- Kreatif/teklif ata: Segment → ihtiyaç → farklı mesaj + risk azaltma
- Ölç/optimize et: CVR/CPA/ROAS + call close rate ile haftalık iyileştir
☑ Mini Check
- • Segment listesi 6–10 aralığında mı (çok az da çok fazla da risk)?
- • Her segmentin penceresi var mı (7/14/30)?
- • Teklif mesajı “risk azaltma” içeriyor mu?
- • Ölçümde web + call kapanış birleşiyor mu?
Ne yapmalıyım?
- • Önce 3 “en sıcak” segmentle başla; sonra genişlet.
- • Pencereyi niyete göre ayarla: rezervasyon terk daha kısa, genel ziyaret daha uzun.
- • Segment bazlı raporla; “toplam remarketing” raporu tek başına karar verdirmez.
4. Web Trafiği Üzerinden Remarketing: Site Ziyaretçisi, Sepet/Rezervasyon Terk
Web remarketing, oteller için en doğrudan sinyali verir çünkü kullanıcı davranışı gözlemlenebilir. Burada amaç; “tüm ziyaretçi” değil, niyet sinyali en yüksek grupları öne almak ve mesajı buna göre şekillendirmektir.
Rezervasyon sayfasına gelip satın almayanlar (En sıcak segment)
Bu segmentte kullanıcı zaten karar anına yaklaşmıştır; çoğu zaman sorun “güven/koşul/fiyat/uygunluk”tır. Mesaj: risk azaltma + net avantaj + kolay aksiyon (web/WhatsApp/call).
Oda tipi veya tarih bazlı remarketing
Kullanıcının baktığı oda tipi veya seçtiği tarih, mesajı kişiselleştirmek için altın değerindedir. Örnek: “aile odası” bakan kullanıcıya SPA kreatifi göstermek, niyetle uyuşmaz.
Sepet terk / ödeme adımı terk
Bu segmentte genellikle “son sürtünme” vardır: fiyat, ödeme, iptal koşulu, form uzunluğu. Burada teklif/mesaj “tamamlama” odaklı olmalı; gereksiz tanıtım israf olur.
Key Statistics / Data Point (senaryo bazlı, yumuşatılmış):
Remarketing segmentlerini akıllı kurgulayan otellerde, özellikle rezervasyon sayfası ziyaretçilerinde dönüşüm oranının genel site ortalamasına göre birkaç kat daha yüksek olabildiği senaryolar görülebilir. Bu yüzden “rezervasyon terk” segmenti çoğu zaman en hızlı geri dönüş sağlayan alandır.
☑ Mini Check
- • Rezervasyon terk segmenti ayrı mı?
- • Oda tipi/tarih sinyali kullanılıyor mu (etiket/event)?
- • 7 günlük kısa pencere test edildi mi?
- • Landing’de direkt avantajlar ilk ekranda mı?
Ne yapmalıyım?
- • “Rezervasyon terk”i ilk sıraya koy; penceresini kısa başlat (7–14 gün).
- • Oda tipi/tarih sinyalini event/tag ile yakala (mümkünse).
- • Bu segmente “tek CTA” ver: rezervasyonu tamamla veya WhatsApp.
Otel Remarketing Segmentasyon & Kreatif Şablon Paketini İndir — Otel Remarketing (v1.0)
Bu paket, web/OTA/call center sinyallerini segmentlere ayırıp her segmente doğru kreatif ve teklif kurgusunu hızla kurmanızı sağlar. Amaç; rezervasyon terk ve sıcak lead’lerde geri kazanımı artırmak, remarketing’i “tek sepete” düşürmeden standardize etmektir.
Kim Kullanır?
Otel pazarlama, SEM/ajans ekibi, call center lead takibi ekibi.
Nasıl Kullanılır?
- Segment şablonunda web/OTA/call lead’lerini işaretleyin ve pencereleri (7/14/30) seçin.
- Kreatif kart şablonlarını segmente göre doldurun (mesaj + teklif + CTA).
- Haftalık rapor şablonunda segment bazlı CVR/CPA ile optimizasyon yapın.
Ölçüm & Önceliklendirme (Kısa sürüm)
- ▢ ✅ Segment adı: ____
- ▢ ✅ Kaynak: Web / OTA / Call
- ▢ ✅ Niyet seviyesi: Soğuk / Ilık / Sıcak
- ▢ ✅ Pencere: 7 / 14 / 30 gün
- ▢ ✅ Tek mesaj: ____
- ▢ ✅ Tek teklif: ____
- ▢ ✅ Tek CTA: ____ (Web / WhatsApp / Call)
- ▢ ✅ Story/Reels (9:16): Hook + 1 avantaj + CTA
- ▢ ✅ Feed/Carousel: 3 kart (oda/deneyim/kanıt)
- ▢ ✅ Display: risk azaltma + fiyat/uygunluk hatırlatma (varsayım)
- ▢ ✅ Risk azaltma: ____ (esnek iptal/koşul netliği)
- ▢ ✅ Direkt avantaj: ____ (upgrade/transfer vb.)
- ▢ ✅ Sosyal kanıt: ____ (puan/yorum/ödül)
- ▢ ✅ Süre/son tarih: ____ (opsiyonel)
PDF içinde: Problem→Kök Neden→Çözüm tablosu + 14 gün sprint planı + önce/sonra KPI tablosu
5. OTA Trafiğinden Öğrenilenler ve Remarketing: Ne Mümkün, Ne Değil?
OTA verisi remarketing için çok değerli içgörü sağlar; fakat doğrudan kullanıcı bazlı hedefleme her zaman mümkün değildir ve gizlilik kuralları çerçevesinde ele alınmalıdır. Pratik yaklaşım: OTA’dan gelen trafik davranışını web’de analiz etmek (hangi sayfaya geliyor, nerede çıkıyor) ve bu içgörülerle remarketing mesajını iyileştirmektir. İkinci yaklaşım, “OTA’da otelinizi inceleyen ama direktte karar vermeyen” kullanıcıyı, web tarafındaki sinyallerle yakalayacak bir akış tasarlamaktır.
OTA’dan gelen kullanıcıların ortak sürtünmeleri (pratik içgörü)
- •Fiyat paritesi endişesi
- •Koşullar (iptal/ödeme) belirsizliği
- •Oda tipi karşılaştırma ihtiyacı
- •Güven unsuru (puan/yorum/ödül)
OTA–Direkt denge mesajı
Remarketing kreatiflerinde “direkt avantaj” (esnek iptal, upgrade, transfer vb. — varsayım: otel politikasına göre) net verilmelidir; aksi halde kullanıcı OTA’ya geri döner.
Teknik not (kilitli):
OTA kaynaklı veriler gizlilik kuralları çerçevesinde kullanılmalı; ölçüm ve segmentleme “izin/uyum” mantığıyla tasarlanmalıdır.
☑ Mini Check
- • OTA’dan gelen trafiğin landing’leri ayrı raporlanıyor mu?
- • Parite/koşullar net mi?
- • Direkt avantaj mesajı standardı var mı?
- • “OTA’dan gelen kullanıcı” için özel remarketing kreatifi var mı?
Ne yapmalıyım?
- • OTA kaynaklı trafiği ayrı segment olarak raporla (UTM/kaynak).
- • Direkt avantajları “kanıt + net fayda” formatında yaz.
- • OTA kullanıcılarına remarketing’de “güven + koşul netliği” mesajı ver.
6. Call Center ve E-posta Verisi ile Özel Segmentler (KVKK Uyumlu)
Call center, otel remarketing’inin en büyük gizli gücüdür çünkü kullanıcı niyeti sözlü olarak ortaya çıkar: tarih sorar, fiyat sorar, oda tipi sorar, ama kapanmaz. Bu kişi “sıcak lead”dir ve web remarketing’den bile daha hızlı geri dönebilir. Ancak burada KVKK uyumu, izin süreçleri ve veri yönetimi kritik önem taşır.
Call center’a bağlanıp rezervasyon yapmayanlar (En sıcak lead)
Mesaj: “hatırlatma + hızlı çözüm + tek aksiyon.” Bu aksiyon çoğu zaman WhatsApp veya geri arama olabilir.
E-posta segmentleri (izinli veri)
- •Teklif gönderilen ama dönüş yapmayanlar
- •“Fiyat aldı” ama karar vermeyenler
- •Tarih yaklaştıkça hatırlatma penceresi
Teknik not (kilitli):
Call center verileri KVKK’ya uygun şekilde segmentlenmeli; mümkünse açık rıza/izin süreçleriyle yönetilmeli ve hedefleme/iletişim kanalı buna göre seçilmelidir.
☑ Mini Check
- • Call lead’ler “kapanmadı” etiketiyle ayrılıyor mu?
- • Geri dönüş SLA var mı (örn. 15–60 dk içinde)?
- • WhatsApp/geri arama akışı hazır mı?
- • KVKK uyum dokümantasyonu var mı?
Ne yapmalıyım?
- • Call center’da “lead status” standardı kur (bilgi aldı/kapanmadı).
- • 24–72 saat içinde 2 aşamalı takip planı yap (hatırlatma + çözüm).
- • Remarketing kreatifini “hızlı çözüm” odağında tasarla.
7. Farklı Funnel Aşamaları İçin Kreatif ve Teklifler: Segment → İhtiyaç → Mesaj
AIO katmanının kilit cümlesi burada: Segment → needs → Different Creative & Offer. Aynı otel için bile rezervasyon terk eden ile sadece blog okuyan kişiye aynı kreatifi göstermek verimsizdir. Bu nedenle her segment için “kreatif formatı + mesaj + teklif” üçlüsü standartlaştırılmalıdır.
Segment bazlı mesaj eşleştirme (örnek)
- •Rezervasyon terk: “Esnek iptal + direkt avantaj + tamamla”
- •Oda tipi ilgisi: “Oda avantajları + görsel kanıt + müsaitlik”
- •OTA’dan gelen: “koşul netliği + güven unsuru + direktte fark”
- •Call lead: “geri arama/WhatsApp + hızlı çözüm + tarih/oda hatırlatma”
Tablo (1 adet – konuya uygun seçim):
Seçim: Web/OTA/Call Center kaynaklı funnel karşılaştırma tablosu (aşağıda)
| Kaynak | Sinyal | Segment Örneği | En iyi mesaj | En iyi CTA |
|---|---|---|---|---|
| Web | davranış | rezervasyon terk | risk azaltma + avantaj | rezervasyonu tamamla |
| OTA | kıyaslama | oteli görüntüledi | koşul netliği + güven | direktte farkı gör |
| Call center | sıcak lead | bilgi aldı kapanmadı | hızlı çözüm + hatırlatma | WhatsApp/geri arama |
☑ Mini Check
- • Her segmentin tek ana mesajı var mı?
- • Tek CTA kuralı uygulanıyor mu?
- • Kreatif formatı segmente uygun mu (Story/Reels/Display)?
- • Teklif, “risk azaltma” içeriyor mu?
Ne yapmalıyım?
- • Segment başına 1 kreatif şablonu üret ve test et (haftalık).
- • Teklifleri kopyala-yapıştır değil, segmente özel yaz.
- • 7/14/30 pencerelerini segment bazında optimize et.
8. Ölçüm, Tag/Pixel ve Uyumluluk: İşin “Görünmeyen” Ama Kritiği
Remarketing’i iyi yapan oteller, genelde “görünmeyen” altyapıyı da doğru kurar: tag/pixel yapılandırması, dönüşüm takibi, kampanya isim standardı ve raporlama. Bu bölüm, “çalışıyor mu?” sorusunu netleştirir.
Teknik not (kilitli):
Tag ve pixel yapılandırmasının düzgün yapılması, OTA kaynaklı verilerin gizlilik kuralları çerçevesinde kullanılması ve call center verilerinin KVKK’ya uygun şekilde segmentlenmesi gerekir. Ayrıca dönüşümler GA4/raporlama panelinde çapraz kontrol edilmelidir.
☑ Mini Check
- • GA4 event’leri: rezervasyon adımları doğru mu?
- • Remarketing listeleri doğru doluyor mu?
- • Segment bazlı rapor var mı?
- • Uyum süreçleri (KVKK/izin) kayıtlı mı?
Ne yapmalıyım?
- • Segment bazlı dashboard kur (web/OTA/call).
- • “Yanlış hedefleme” riskini azaltmak için liste QA yap.
- • Uyum süreçlerini yazılı hale getir; veri kaynaklarını netleştir.
9. Otel Remarketing Segmentasyon & Kreatif Şablon Paketini İndir — Otel Remarketing (v1.0)
Otel Remarketing Segmentasyon & Kreatif Şablon Paketini İndir — Otel Remarketing (v1.0)
Bu paket, web/OTA/call center sinyallerini segmentlere ayırıp her segmente doğru kreatif ve teklif kurgusunu hızla kurmanızı sağlar. Amaç; rezervasyon terk ve sıcak lead’lerde geri kazanımı artırmak, remarketing’i “tek sepete” düşürmeden standardize etmektir.
Kim Kullanır?
Otel pazarlama, SEM/ajans ekibi, call center lead takibi ekibi.
Nasıl Kullanılır?
- Segment şablonunda web/OTA/call lead’lerini işaretleyin ve pencereleri (7/14/30) seçin.
- Kreatif kart şablonlarını segmente göre doldurun (mesaj + teklif + CTA).
- Haftalık rapor şablonunda segment bazlı CVR/CPA ile optimizasyon yapın.
Ölçüm & Önceliklendirme (Kısa sürüm)
- ▢ ✅ Segment Şablonu (liste)
- ▢ ✅ Kreatif Kart Şablonu (3 format)
- ▢ ✅ Teklif Kurgusu Şablonu
- ▢ ✅ Haftalık Segment Raporu (mini)
PDF içinde: Problem→Kök Neden→Çözüm tablosu + 14 gün sprint planı + önce/sonra KPI tablosu
10. Kapanış: Remarketing’i “Tek Sepet”ten Çıkarıp Gelir Geri Kazanım Motoru Yapın
Otel remarketing’i, web ziyaretçilerine aynı reklamı göstermek değil; Web + OTA + Call Center sinyallerini birleştirip segment bazlı mesaj ve teklif kurgulamaktır. Rezervasyon terk ve call lead gibi sıcak segmentler, çoğu zaman en hızlı geri dönüşü verir; OTA içgörüleri ise mesajı doğru hizalamanızı sağlar. Bu içerik, /tr/sem/remarketing-ve-display ile köprü kurarak otel silo’sunda “remarketing otoritesi” rolü üstlenmeli ve ileride segment bazlı case study’lere iç linklerle genişletilmelidir.
Bir Sonraki Adım
Otel pazarlama ve call center ekipleri için geri kazanım segmentlerini ve teklif/kreatif kurgusunu netleştirir.