Sorularınızı Cevaplayalım

🔎

Rezervasyon Yönetimi SSS

Rezervasyon sisteminiz; web, OTA, çağrı merkezi, WhatsApp, acente ve MICE taleplerinden gelen tüm akışların birleştiği kalp noktası.

PMS’e düşmeyen rezervasyonlar, çakışan odalar, manuel Excel listeleri, mail’de kalmış opsiyonlar, farklı kanallarda farklı bilgiler… Bunlar; özellikle Antalya–Belek–Kemer–Side–Bodrum–Alanya gibi destinasyonlarda, sadece stres değil, doğrudan gelir ve itibar kaybı demek.

Bu SSS sayfası, Rezervasyon Yönetimi ile ilgili en sık sorulan soruları;

•
web, OTA ve çağrı merkezi rezervasyonlarının PMS üzerinde tekilleştirilmesi,
•
overbooking’in teknik ve süreç tarafında önlenmesi,
•
misafir verisi bütünlüğü,
•
gelir odaklı rezervasyon akışları

üzerinden anlatmak için hazırlandı.

Kısa Özet

Rezervasyon yönetimi; web, OTA, çağrı merkezi/WhatsApp, acente ve MICE kanallarından gelen tüm rezervasyonların tek bir “gerçek kaynak” (tercihen PMS) üzerinde çakışmadan, eksiksiz misafir ve gelir bilgisiyle yönetilmesidir. Sağlıklı bir modelde OTA rezervasyonları channel manager üzerinden PMS’e akar, web booking engine PMS veya channel manager ile entegre çalışır ve call center rezervasyonları PMS’te standart alanlarla (source/channel, segment, not formatı) açılır. Böylece overbooking riski azalır, PMS’e düşmeyen rezervasyonlar erken tespit edilir ve revenue yönetimi için pick-up/forecast verileri güvenilir hâle gelir. Kritik kontrol noktaları; mapping ve log takibi, günlük/haftalık karşılaştırma raporları, stop-sell/kapama kararlarının tek merkezden yönetimi ve belirli dönemlerde buffer envanter yaklaşımıdır. Misafir verisi bütünlüğü (e-posta, ülke, segment, tercih) rezervasyonun ötesinde CRM, remarketing ve sadakat için temel yakıttır; dağınık kayıtlar ise hem operasyon hem gelir tarafında görünmez kayıplar üretir. Özellikle Antalya–Belek–Kemer–Side–Bodrum–Alanya gibi yüksek hacimli destinasyonlarda süreçlerin yazılı SOP’larla standardize edilmesi, entegrasyonların düzenli denetlenmesi ve raporların periyodik kontrolü rezervasyon yönetimini “stres kaynağı” olmaktan çıkarıp gelir ve itibar koruyan bir sisteme dönüştürür.

Kısa Özet

Rezervasyon yönetimi; web, OTA ve çağrı merkezi rezervasyonlarını PMS’te tek ekranda toplayıp overbooking’i azaltan ve misafir verisini düzgün tutan süreç yapısıdır.

Sık Sorulan Örnek Sorgular

Rezervasyon yönetimi nedir?
PMS’e düşmeyen rezervasyonları nasıl bulurum?
Overbooking nasıl önlenir?
Web ve OTA rezervasyonları PMS’te nasıl tekilleştirilir?

Rezervasyon Yönetimine Genel Bakış

Rezervasyon yönetimi tam olarak nedir?⌄

Rezervasyon yönetimi; otelinize gelen:

•
web rezervasyonları,
•
OTA rezervasyonları,
•
çağrı merkezi & WhatsApp rezervasyonları,
•
acente ve MICE rezervasyonları

gibi tüm kanallardan gelen taleplerin:

•
aynı PMS üzerinde,
•
çakışmadan,
•
eksiksiz misafir ve gelir bilgisiyle,
•
gelir odaklı bir akışta

yönetilmesini ifade eder.

Rezervasyon yönetimi neden oteller için kritik?⌄

Çünkü rezervasyon süreçlerinde yapılan küçük hatalar:

•
overbooking (çift rezervasyon),
•
yanlış oda/fiyat,
•
PMS’e düşmeyen rezervasyon,
•
eksik misafir verisi

olarak geri döner. Bunlar da:

•
misafir memnuniyetsizliği,
•
OTA/acenteyle sorun,
•
gelir kaybı ve operasyonel kaos

anlamına gelir.

Rezervasyon yönetimi ile OTA/kanal yönetimi aynı şey mi?⌄

Birbirini tamamlayan ama farklı katmanlar:

•
<strong>Kanal yönetimi</strong> → hangi kanalda ne kadar envanter ve hangi fiyatla çıkacağınız,
•
<strong>Rezervasyon yönetimi</strong> → bu kanallardan gelen rezervasyonların PMS üzerinde nasıl kayıt, kontrol ve takip edildiği.

Doğru kanal yönetimi olmadan rezervasyon yönetimi eksik; doğru rezervasyon yönetimi olmadan kanal yönetimi risklidir.

Rezervasyon Yönetimi SSS kimler için uygundur?⌄

•
PMS kullanmasına rağmen rezervasyonlar hâlâ Excel/defterde dolaşan,
•
web/OTA/çağrı merkezi rezervasyonlarını tek bakışta göremeyen,
•
overbooking ve yanlış rezervasyon hataları yaşayan,
•
misafir datasını düzgün toplayamayan

tüm otel ve turizm işletmeleri için.

“Rezervasyon yönetimi = PMS’e rezervasyon girmek” midir?⌄

Hayır. PMS’e kayıt girmek sadece son adım. Rezervasyon yönetimi:

•
hangi kanalda nasıl talep geldiğinin farkında olmak,
•
süreci gelir odaklı tasarlamak,
•
PMS–OTA–channel manager–çağrı merkezi bağlantısını doğru kurgulamak,
•
kontrol ve raporlama ile sürekli iyileştirmek

anlamına gelir.

Antalya–Belek–Kemer–Side–Bodrum–Alanya gibi destinasyonlarda rezervasyon yönetimi neden ekstra önemli?⌄

Çünkü:

•
oda sayıları yüksek,
•
OTA ve acente çeşitliliği fazla,
•
sezon baskısı ve fiyat rekabeti yoğun.

Bu kombinasyonda, dağınık rezervasyon yönetimi çok hızlı bir şekilde gelecek sezonları da etkileyecek sorunlara yol açar.

Kısa Sorular

Rezervasyon yönetimi nedir, ne işe yarar?

Rezervasyon yönetimi; web, OTA ve çağrı merkezi rezervasyonlarını PMS üzerinde tek akışta toplayıp, overbooking’i önleyen ve misafir datasını düzgün yöneten süreç yapısıdır.

Web, OTA ve çağrı merkezi rezervasyonlarını tek sistemde nasıl birleştiririm?

PMS–channel manager–OTA entegrasyonunu ve web booking engine–call center akışlarını PMS’e bağlayarak; tüm rezervasyon kayıtlarını tek PMS üzerinde toplamalısınız.

Overbooking’i nasıl önlerim?

Tüm kanallardaki envanteri PMS & channel manager üzerinden yöneterek, manuel kanal/güncelleme kullanımını minimuma indirerek ve stop-sell/kapama kurallarını sistem üzerinden tanımlayarak.

PMS’e düşmeyen rezervasyon sorununu nasıl çözerim?

OTA/channel manager loglarını, PMS rezervasyon listesini ve manuelle açılan kayıtları düzenli karşılaştırıp; entegrasyon hatalarını ve süreç boşluklarını tespit edip düzeltmelisiniz.

Rezervasyon akışını gelir odaklı nasıl kurgulamalıyım?

Rezervasyon sürecinde; oda tipleri, upsell/cross-sell fırsatları, minimum gece, paket ve fiyat kurallarını revenue yönetimi ile birlikte planlamalı ve çağrı merkezi/web/OTA akışlarında aynı mantığı uygulamalısınız.

Rezervasyon Yönetimi SSS kimler için uygundur?

PMS, OTA, web ve çağrı merkezi kanallarını kullanıp “her şey bir arada, net bir fotoğraf göremiyorum” diyen, özellikle turizm destinasyonlarındaki oteller için.

Hizmet Kapsamı: Kanallar, PMS, Veri Bütünlüğü

Rezervasyon yönetimi hizmeti neleri kapsar?+

•
web, OTA, çağrı merkezi ve acente rezervasyon akışlarının analizi,
•
PMS–channel manager–OTA entegrasyon yapısının değerlendirilmesi,
•
tüm rezervasyonların PMS üzerinde tekilleştirilmesi için akış tasarımı,
•
overbooking risk noktalarının tespiti ve çözüm önerileri,
•
misafir datası (isim, e-posta, ülke, segment vb.) standardizasyonu,
•
raporlama ve kontrol mekanizmalarının kurgulanması.

OTA–web–call center rezervasyonları PMS’te nasıl tekilleştirilir?+

•
OTA rezervasyonları channel manager üzerinden PMS’e yazılır,
•
web booking engine PMS’e veya channel manager’a entegre edilerek PMS’e düşer,
•
çağrı merkezi rezervasyonları da doğrudan PMS üzerinden açılır.

Tüm rezervasyonların aynı PMS ekranında görülebilmesi, tekilleştirme için esastır.

Rezervasyon yönetimi gelir yönetimini nasıl etkiler?+

•
segment ve kanal bazlı alınmış rezervasyonların net görülebilmesi,
•
forecast ve pick-up analizlerinin doğruluğu,
•
hızlı fiyat/oda kararları (ör. hangi kanalı kapayalım, nereye yüklenelim?)

tamamen rezervasyon yönetiminin kalitesine bağlıdır. Bozuk rezervasyon süreçleri, doğru revenue kararlarını imkânsız kılar.

Çağrı merkezi rezervasyon akışları bu yapının neresinde?+

Çağrı merkezi, özellikle:

•
kararsız misafiri kazanma,
•
upsell/cross-sell,
•
çok dilli destek

tarafından kritiktir. Ancak çağrı merkezi rezervasyonları da mutlaka PMS üzerinden açılmalı; asla dış sistem/Excel’de kalmamalıdır.

Misafir verisi bütünlüğü neden bu kadar önemli?+

•
tekrar gelen misafiri tanıyabilmek,
•
CRM ve sadakat süreçlerini yönetebilmek,
•
ülke/pazar bazlı performans raporları çıkarabilmek,
•
kampanya ve remarketing yapmak

için doğru ve tam misafir verisi şarttır. Dağınık rezervasyon yönetimi; eksik veya tutarsız misafir data tabanı oluşturur.

Süreç & İşleyiş: Tek Akış, Overbooking, Kontrol Mekanizmaları

Rezervasyon yönetimi sürecine nasıl başlanır?+

<ol>

•

Mevcut rezervasyon akış haritasını çıkarın (web, OTA, call center, acente).

•

Hangi rezervasyonların PMS’e otomatik, hangilerinin manuel girdiğini belirleyin.

•

overbooking ve PMS’e düşmeyen rezervasyon vakalarını toplayın.

•

PMS–channel manager–OTA entegrasyonlarını kontrol edin.

•

yeni “tek akışlı” süreç tasarımını yapın ve test edin.

</ol>

OTA–web–call center rezervasyonları PMS’te nasıl standartlaştırılır?+

•
aynı oda ve fiyat planı yapısını kullanmak,
•
aynı segment ve kaynak (source) kodlarını kullanmak,
•
özel talepler ve notların PMS not alanlarında aynı formatla tutulması,
•
iptal/değişiklik akışının tüm kanallar için PMS üzerinde takip edilmesi.

Overbooking nasıl önlenir?+

•
tüm satılabilir envanteri PMS & channel manager’dan yönetmek,
•
OTA panellerinde manuel stok oynamalarını minimuma indirmek,
•
PMS outside’ında Excel/defter stok tutmamak,
•
stop-sell ve kapama kararlarını entegre sistem üzerinden almak,
•
belirli dönemlerde “buffer” envanter kullanmak (son odalar için ekstra dikkat).

PMS’e geçmeyen rezervasyonlar nasıl tespit edilir?+

•
OTA & channel manager rezervasyon raporlarını PMS’teki rezervasyon listesiyle düzenli karşılaştırmak,
•
belirli aralıklarla (günlük/haftalık) “kontrol raporları” almak,
•
entegrasyon log’larını takip etmek,
•
manuel giriş yapılan rezervasyonlar için ayrı bir kontrol süreci tanımlamak.

Rezervasyon akışını gelir odaklı nasıl kurgulamalıyım?+

•
hangi oda tiplerinin hangi kanalda satıldığını,
•
hangi tarihlerde hangi kanalla doldurduğunuzu,
•
minimum gece, paket ve kampanya kurallarını

göz önüne alarak; misafirin hangi kanaldan geldiğine göre maksimum gelir üretmeyi hedefleyen bir rezervasyon akışı tasarlamalısınız.

Performans & Raporlama: Rezervasyon Süreçlerinin Sonuçları

Rezervasyon yönetimi performansını hangi metriklerle izlemeliyim?+

•
kanal bazlı rezervasyon sayısı ve geliri,
•
OTA–web–call center payları,
•
overbooking vakası sayısı,
•
PMS’e geçmeyen rezervasyon sayısı,
•
eksik misafir verisi oranı,
•
iptal ve no-show oranları.

OTA–web–call center rezervasyonları PMS’te nasıl raporlanır?+

Doğru yapılandırılmış PMS’te;

•
Source/Channel alanları doğru kullanılırsa,
•
her rezervasyonun hangi kanaldan geldiği,
•
hangi segmentte olduğu,
•
hangi tarihlerde yoğunlaştığı

raporlanabilir.

Rezervasyon süreçleri gelir yönetimini nasıl etkiler?+

Veri bozuksa, revenue kararları da bozulur. Doğru rezervasyon yönetimi;

•
gerçek doluluk ve pick-up,
•
kanal ve segment bazlı dağılım,
•
pazar/ülke performansı

gibi verileri sağlıklı hale getirir; böylece pricing & revenue kararları sağlam zemine oturur.

Rezervasyon yönetimi, misafir memnuniyetini nasıl etkiler?+

•
doğru oda/fiyat bilgisi,
•
overbooking yaşanmaması,
•
özel taleplerin PMS notlarında görünür olması,
•
check-in’de “sizi bekliyor” hissi

misafirin ilk izlenimini belirler. Rezervasyon yönetimi güçlü olmayan otelde, misafir deneyimi daha resepsiyona varmadan “çatlamaya” başlar.

Rezervasyon yönetimi raporları ne sıklıkla kontrol edilmeli?+

•
operasyonel: günlük/haftalık (overbooking, PMS’e düşmeyen rezervasyonlar, mapping hataları),
•
stratejik: aylık/çeyreklik (kanal payları, gelir dağılımı, pazar analizleri).

Dağınık Rezervasyon Kayıtları, Çakışan Rezervasyonlar, Eksik Data

Dağınık rezervasyon kayıtları ne demek, ne zarar verir?+

•
bazı rezervasyonlar PMS’te,
•
bazıları Excel’de,
•
bazıları e-posta klasörlerinde,
•
bazıları OTA panelinde kalıyorsa;

gerçek doluluk ve gelir hiçbir yerde tam görünmüyor demektir. Bu, hem operasyon hem revenue tarafında risk üretir.

Çakışan rezervasyonlar nasıl oluşur?+

•
manual stok takibi,
•
entegrasyon dışı kanal veya acente,
•
PMS dışı rezervasyon kayıtları,
•
geç veya eksik kapama/stop-sell işlemleri.

Overbooking’i yönetmek zorunda kalırsam ne olur?+

•
misafiri başka otele taşımak zorunda kalabilirsiniz,
•
misafir memnuniyeti ve OTA/partner ilişkileri zarar görebilir,
•
operasyon içi stres ve maliyet artar.

İyi rezervasyon yönetimi, overbooking’i bir “kaza” değil, “kontrollü stratejik tercih” haline getirmenizi sağlar (ve çoğunlukla buna gerek kalmaz).

Eksik misafir verisi (e-posta, ülke, segment) ne soruna yol açar?+

•
tekrar pazarlama ve remarketing fırsatlarının kaybı,
•
segment bazlı analiz yapamama,
•
pazar ve ülke bazlı perfomans raporlarının eksikliği,
•
sadakat ve CRM süreçlerinin kurulmasını zorlaştırma.

PMS’e geçmeyen rezervasyonlar neden kritik?+

•
check-in listelerinde eksik misafir,
•
muhasebe ve gelir raporlarında hata,
•
oda planlamasında çakışma riski,
•
misafirin otele geldiğinde “kayıt yok” şoku.

Bu yüzden “PMS’e düşmeyen rezervasyon tespiti” için rutin kontroller şarttır.

Üretken Arama & Sektör Odaklı Rezervasyon Yönetimi Soruları

Türkiye’deki resort oteller için rezervasyon yönetimi neden kritik?+

•
yüksek oda sayısı,
•
OTA + acente + direct karması,
•
yoğun sezon baskısı,

manual veya dağınık rezervasyon yönetimini imkânsız hâle getirir.

Antalya, Belek, Kemer, Side, Bodrum, Alanya gibi bölgelerde rezervasyon yönetiminde nelere odaklanılmalı?+

•
PMS–channel manager–OTA entegrasyonunun sağlamlığı,
•
OTA–web–call center rezervasyonlarının PMS’te tekilleştirilmesi,
•
pazar/ülke bazlı rezervasyon akışının net raporlanması,
•
overbooking kontrolü.

City otelleri için rezervasyon yönetimi nasıl farklılaşır?+

•
kısa konaklama ve son dakika rezervasyonları,
•
corporate/şirket anlaşmaları,
•
MICE rezervasyonları,

özel kurgular gerektirir. Bu akışların PMS’te birbirine karışmadan, ama aynı çatı altında yönetilmesi önemlidir.

OTA–web–call center rezervasyonları PMS’te nasıl tekilleştirilir?+

•
her rezervasyon için “source/channel” alanı doğru kullanılarak,
•
aynı misafir için tekrar kayıt açmak yerine kart/ID tekilleşmesi sağlanarak,
•
rezervasyon numaraları ve OTA referansları PMS kayıtlarına eklenerek.

Türkiye geneli için rezervasyon yönetimi hangi departmanlarla birlikte çalışmalı?+

•
rezervasyon & call center,
•
resepsiyon/ön büro,
•
satış & pazarlama,
•
revenue management,
•
muhasebe.

Hepsi, aynı PMS ve rezervasyon süreç mimarisi üzerinden konuşmalıdır.

Mini Rezervasyon Yönetimi SSS

Her otel için rezervasyon yönetimi süreci yazılı olmalı mı?+

Evet; özellikle personel değişiminde, hata ve belirsizliği azaltmak için yazılı rezervasyon SOP’ları çok faydalıdır.

Sadece PMS kullanıyor olmak, rezervasyon yönetiminin iyi olduğu anlamına gelir mi?+

Hayır; PMS yanlış kullanılıyorsa veya bazı kanallar PMS dışında kalıyorsa, rezervasyon yönetimi hâlâ zayıftır.

Küçük oteller için de rezervasyon yönetimi gerekli mi?+

Evet; oda sayısı az olsa bile, birkaç OTA ve web/call center karması ile rezervasyon yönetimi önemlidir.

Rezervasyon yönetimi dış kaynak ekiplerle yürütülebilir mi?+

Evet; doğru SOP, entegrasyon ve raporlama ile hem iç hem dış kaynak ekiplerle rezervasyon yönetimi modeli kurulabilir.

Tüm rezervasyonları Excel’de tutmak hâlâ mantıklı mı?+

Belirli bir hacmin üstünde değil; hata, overbooking ve veri kaybı riskleri çok yüksektir.

Sadece OTA raporları ile çalışmak yeterli mi?+

Hayır; tüm kanalları kapsayan PMS raporları ile OTA raporlarını birleştirerek bakmak gerekir.

Rezervasyon yönetimi yaparken call center script’leri önemlidir mi?+

Evet; call center tarafındaki rezervasyon akışı, PMS entegrasyonu ve upsell/cross-sell adımları script’lerle standardize edilmelidir.

Overbooking’i tamamen sıfırlamak gerçekçi mi?+

Teknik olarak sıfıra yaklaştırmak mümkün; ancak bazı oteller stratejik overbooking yapmayı tercih edebilir. Önemli olan bunun bilinçli ve kontrollü olmasıdır.

Rezervasyon verisini CRM ve sadakat sistemleri için nasıl hazırlamalıyım?+

PMS’teki misafir bilgilerini standart alanlarla (e-posta, ülke, segment vb.) tutarak; dış sistemlere sağlıklı şekilde aktarmalı veya entegre etmelisiniz.

Rezervasyon Yönetimi hizmetini sadece “audit + süreç tasarımı” olarak alabilir miyim?+

Evet; mevcut rezervasyon akışlarınızı analiz eden, risk ve fırsatları gösteren, PMS–OTA–call center entegrasyon önerileri ve SOP taslağı sunan bir danışmanlık paketi alıp, uygulamayı kendi ekibinizle yürütmeniz mümkün.

Rezervasyon Yönetimi İçin İş Birliği ve Harekete Geçiren Sorular

DGTLFACE ile Rezervasyon Yönetimi için nasıl teklif alabilirim?+

•
otelinizin türü (resort, city, butik, zincir vb.),
•
kullandığınız PMS, channel manager ve OTA’lar,
•
web booking engine ve çağrı merkezi yapınız,
•
şu an yaşadığınız rezervasyon problemleri (overbooking, PMS’e düşmeyen rezervasyonlar, eksik misafir verisi, dağınık kayıtlar vb.),
•
hedeflediğiniz iyileşme alanları (doğru data, veri bütünlüğü, gelir odaklı akış vb.)

ile kısa bir brief paylaştığınızda; mevcut durum analizi, rezervasyon süreç mimarisi, entegrasyon & SOP önerileri içeren bir Rezervasyon Yönetimi yol haritası ve teklif hazırlanabilir.

“Uzmanla görüş” çağrısı rezervasyon yönetimi tarafında neyi netleştirir?+

•
hangi kanallardan rezervasyon aldığınızı,
•
verinin nerede kırıldığını (PMS’e düşmeyen rezervasyonlar, Excel, e-posta vb.),
•
overbooking ve hata noktalarını,
•
revenue & misafir deneyimini etkileyen kritik akışları

beraber masaya yatırırız. Böylece rezervasyon yönetimi, sadece “PMS’e kayıt girilen bir iş” değil; geliri, misafir datasını ve operasyonu taşıyan stratejik bir süreç hâline gelir.

Rezervasyon yönetimi talep edin PMS-OTA Hizmetleri