Otel SEO’da SSS (FAQ) ile Voice Search ve AEO: Misafir Sormadan Önce Cevap Vermek

En iyi SSS kaynağı, “hayal edilen sorular” değil; gerçek operasyon verisidir. Call center görüşmeleri, WhatsApp/DM mesajları, OTA mesaj kutusu ve resepsiyon notları; misafirin karar verirken nerede takıldığını gösterir. Bu soruları topladığınızda aslında bir “rezervasyon sürtünmesi haritası” çıkarırsınız.

• •Call center kayıtları: tekrar eden 20–50 soru
• •WhatsApp/mesaj kutusu: kısa ama kritik itirazlar (iptal, transfer, çocuk)
• •OTA mesajları: fiyat/konsept belirsizliği
• •PAA (People Also Ask): Google’ın açıkça gösterdiği soru kümeleri
• •Ön büro/rezervasyon notları: “konsept” ve “politika” soruları

Soru bankasını 5 kümeye ayırın (uygulanabilir)

1. Fiyat & dahil olanlar (oda fiyatına neler dahil?)
2. Politikalar (iptal/iade, çocuk, evcil hayvan, otopark)
3. Ulaşım & lokasyon (Belek’te golf oteline nasıl ulaşılır?)
4. Konsept & deneyim (all inclusive, spa, golf, balayı)
5. Oda seçimi (hangi oda kim için uygun?)

AEO ve voice’ta kazanan cevaplar uzun değil, nettir. Misafir sesli aramada “Hey Google, Antalya’da aile dostu her şey dahil otel var mı?” diye sorar; sizin cevabınız 20–30 kelimede “evet/hayır + şartlar + next step” vermelidir. Yazılı SSS’de de aynı prensip: 1–2 cümle net cevap, ardından mini özet.

• •Soru başlığı “konuşma dili” olsun (jargon düşük).
• •Cevap 1–2 cümle ve net olsun; belirsiz ifade azaltın.
• •Altına 3–5 maddelik mini özet ekleyin.
• •Cevap sonunda ilgili sayfaya link verin (oda/destinasyon/rezervasyon).
• •Aynı soruyu farklı yerde tekrarlamayın; canonical “ana cevap” sayfanız olsun.

Voice uyumlu cevap kalıbı (örnek ton)

• •“Evet, misafirlerimiz için … var. Detayları bu sayfada görebilirsiniz.”

PAA, Google’ın “kitle ne soruyor?” cevabıdır; call center/OTA ise “sizin misafiriniz ne soruyor?” cevabıdır. İkisini birleştirdiğinizde hem görünürlük hem dönüşüm artar: PAA ile yeni kitleyi yakalar, call center sorularıyla dönüşüm sürtünmesini azaltırsınız.

Eşleştirme yöntemi (pratik)

• •PAA sorusu: “Her şey dâhil konseptiniz neleri kapsıyor?”
• •Gerçek soru: “İçecekler dahil mi, mini bar var mı?”
• •→ Tek SSS: kısa cevap + mini özet + konsept sayfasına link

SSS’yi yalnız yazmak yetmez; makineye doğru formatta vermek gerekir. FAQPage schema, Google’a “bu soru-cevap seti” mesajı verir; speakable ise voice/SSG uyumlu alanları işaretlemenize yardımcı olur. (Varsayım: speakable tüm kullanım senaryolarında aynı etkiyi garanti etmez; burada amaç “okunabilirlik” standartlaştırmaktır.)

• •En çok aranan 10–15 soru FAQPage’de işaretlenir.
• •Cevaplar kısa ve tek anlamlı olmalıdır (2–4 cümle).
• •speakable seçicileri H1 + özet bloklarını kapsayabilir.
• •Rich Results Test/Search Console ile düzenli kontrol gerekir.

SSS’nin SEO değeri kadar dönüşüm değeri de vardır. En iyi sonuç, SSS cevabının “tamam, anladım” dedirtip bir sonraki adımı göstermesidir: oda sayfası, destinasyon rehberi veya rezervasyon ekranı. Burada strateji: her soru için “nereye link veriyorum?” standardı.

“Gerçek soru → cevap → link” kalıbı (örnek)

• •Soru: “Oda fiyatına neler dahil?”
• •Cevap: “Oda fiyatına … dahildir; paket ve tarihe göre değişebilir. Detayı rezervasyon ekranında net görürsünüz.”
• •Link: ilgili oda/teklif sayfası + rezervasyon motoru CTA (site yapınıza göre)

GEO + segment SSS kümeleri (Antalya/Belek/Side/Kemer/Bodrum)

• •Antalya aile: “çocukla tatile en uygun aylar hangisi?”
• •Belek golf: “golf sahalarına ulaşım nasıl?”
• •Side çift/balayı: “romantik akşam yemeği, spa paketi var mı?”
• •Kemer doğa: “transfer ve aktivite önerileri?”
• •Bodrum sezon: “rüzgâr/deniz durumu hangi aylar?” (Varsayım: içerik bağlamı)

Key Statistics / Data Point (yumuşatılmış kullanım): SSS ve AEO uyumu sağlanan projelerde, bazı niyet bazlı sorularda “People Also Ask” ve SGE alanlarında görünürlüğün artabildiği; tekrar eden basit soruların call center’a daha az gelebileceği görülebilir (otel, sezon ve uygulama kalitesine bağlıdır).

SSS’yi “sayfa sonu metni” olarak değil, misafir sormadan önce cevap veren ve rezervasyona bir sonraki adımı gösteren bir sistem olarak kurduğunuzda hem görünürlük hem dönüşüm kazanırsınız. Kritik standart basittir: gerçek soru → kısa konuşma dili cevap → doğru sayfaya iç link → schema. Bunu yaşayan bir havuz ve 365 refresh ritmiyle sürdürdüğünüzde, PAA/SGE/voice alanlarında daha tutarlı görünürlük ve direct booking akışı oluşturabilirsiniz.