YouTube Remarketing ile Otel Web ve OTA Trafiğini Nasıl Geri Kazanırsınız?

Otellerde en pahalı trafik, zaten gelmiş ama rezervasyon yapmadan ayrılmış trafiktir. Çünkü bu kitle “soğuk” değildir: oteli görmüş, oda/konsept merak etmiş, bazen fiyat adımına kadar yaklaşmıştır. YouTube remarketing burada devreye girer: doğru segmentleme ve doğru video mesajıyla bu misafiri tekrar web’e veya çağrı merkezine geri çağırarak reservation recovery sağlar.

Bazı senaryolarda, OTA üzerinden gelip rezervasyon yapmayan kullanıcılar dahil “geri kazanılan” kitlelerden toplam rezervasyonların %5–15 bandında katkı görülebildiği raporlanır. Bu bir garanti değildir; segment kalitesi, sezon, teklif gücü ve ölçüm doğruluğuna göre değişir. (Veri noktası: sheet içgörüsü; iddia yumuşatılmıştır.)

YouTube remarketing; daha önce sitenizi ziyaret eden, belirli sayfaları görüntüleyen, videonuzu izleyen veya etkileşim veren kullanıcıları, YouTube üzerinde yeniden hedefleyerek tekrar aksiyona (web ziyareti, form, arama/telefon) yönlendirme yöntemidir. Otellerde remarketing’in asıl değeri; “kararsız” misafiri doğru mesajla yakalayıp rezervasyona geri döndürmesidir.

Önemli sınır: “OTA’yı ziyaret eden herkes” doğrudan hedeflenemez. Remarketing, ağırlıkla sizin birinci taraf (first-party) verinizle (web davranışı/izinli listeler) veya Google ekosistemindeki etkileşim sinyalleriyle çalışır. Bu yüzden kurguyu “OTA + web + call center” üçgeninde doğru tasarlamak gerekir.

Kısa cevap: Evet, ancak iki koşulla: (1) Remarketing listelerinizin teknik olarak doğru oluşması (etiketleme/GA4/Google Ads bağlantıları) ve (2) KVKK ve platform kurallarına uyum kapsamında gerekli izin/aydınlatma süreçlerinin doğru yönetilmesi.

Pratikte şu kitleleri hedeflersiniz:

• •Oda sayfası görüp çıkanlar
• •Rezervasyon adımına gelip vazgeçenler
• •Fiyat sayfasını görenler ama işlem yapmayanlar
• •Videoyu izleyip siteye hiç gelmeyenler (video-view remarketing)

Otel remarketing başarısı, “tek liste” ile değil; farklı niyet seviyelerini ayıran liste mimarisiyle gelir. Aşağıdaki liste grupları, otel funnel’ında en pratik ve en ölçülebilir olanlardır.

1) Web ziyaretçileri (Web Visitors)

• •Genel site ziyaretçileri (30 gün): geniş geri çağırma
• •Oda sayfası ziyaretçileri: niyete daha yakın
• •Teklif/paket sayfaları: “fırsat odaklı” kitle
• •Fiyat/availability adımı: en sıcak sinyal

2) Video izleyenler (Video Viewers)

• •%25 / %50 / %75 izleyenler (niyet skoru gibi düşün)
• •Reklamı izleyip tıklamayanlar (mesaj var, aksiyon yok)

3) OTA trafiği ile bağlantılı kitle (OTA Visitors – pratik yaklaşım)

Doğrudan “OTA’da otelinizi görüntüleyen herkesi” hedeflemek çoğu zaman mümkün değildir. Ancak şu iki yolla OTA kaynaklı talebi remarketing’e dahil edebilirsiniz:

• •OTA → web yönlendirmesi: Sitenize OTA’dan gelen kullanıcılar (referral parametreleri/UTM) web listelerinizin içine düşer.
• •Sahip olduğunuz veri temasları: Call center/CRM üzerinden izinli temas (politika ve izinler çerçevesinde) ayrı stratejiye bağlanabilir. (Varsayım: veri altyapısı uygunsa.)

4) “Sepet/rezervasyon adımı” benzeri en sıcak segmentler

Otelde sepete benzer davranışlar: • tarih seçimi → oda seçimi → fiyat → misafir bilgisi → ödeme Bu adımların her biri “yakın niyet”tir; özellikle son iki adımda vazgeçenler remarketing’in en hızlı sonuç verdiği segmenttir.

Aşağıdaki kurulum akışı, “YouTube remarketing otel” kurgusunu pratikte çalışır hale getirir. (Araç isimleri/ekran detayları değişebilir; mantık sabittir.)

Adım 1: Ölçüm ve listeleri hazırla

• •GA4 ve Google Ads entegrasyonunu doğrula
• •Dönüşüm event’lerini netleştir (lead/telefon/rezervasyon)
• •Remarketing listelerinin dolduğunu kontrol et

Adım 2: Segmentleri kampanya seviyesinde ayır

• •Web sıcak segment (rezervasyon adımı) → ayrı kampanya/ad group
• •Oda sayfası → ayrı ad group
• •Video izleyenler → ayrı ad group
• •OTA’dan gelen web trafiği → ayrı ad group (varsa)

Adım 3: Frekans kontrolü ve süre penceresi seç

• •7 gün: sıcak geri kazanım
• •30 gün: orta vadeli karar
• •90 gün: marka hatırlatma (agresif değil)

Adım 4: Mesaj + teklif + CTA’yı segmente bağla

• •Sıcak segmentte CTA: “fiyatı gör / rezervasyonu tamamla / ara”
• •Video izleyende CTA: “konsept + kısa kanıt + web’e dön”

Rakip içerikler remarketing’i e-ticaret sepeti üzerinden anlatır. Otellerde gerçek fark; OTA + web + call center üçgeninde “kaçan misafiri” farklı senaryolarla geri çağırmaktır. Aşağıdaki tablo, remarketing listeleri ve video mesajlarını aynı çerçevede toplar.

Otel remarketing’in en pratik funnel’ı şudur: 1. Web/OTA kaynaklı ilgi (trafik) 2. YouTube’da kısa video ile “hatırlatma + kanıt + teklif” 3. Web’e dönüş veya çağrı merkezine yönlendirme 4. PMS/rezervasyon yönetimiyle kapanış ve takip

Otellerde remarketing’in en güçlü kaldıraçlarından biri, sıcak segmentte “insan” dokunuşudur. Çünkü bazı misafirler ödeme/karar anında soru sormak ister: iptal koşulu, oda farkı, transfer, çocuk politikası vb. Bu nedenle remarketing kampanyasında call center opsiyonu, özellikle yüksek sezon ve yüksek sepet değerinde fark yaratır.

Pratik kapanış kurgusu: • Sıcak segment (rezervasyon adımı) → “Hızlı fiyat + 1 dakika” mesajı • Arama/WhatsApp yönlendirme → kısa script ile ihtiyaç alma • PMS/rezervasyon ekranında hızlı teklif → kapanış

YouTube remarketing tek başına değil, cross-channel bir “win-back motoru” olarak çalışır: • SEO: bilgilendirme içerikleri + marka aramaları • SEM: search kampanyalarıyla “son karar” yakalama • SMM: sosyal kanıt/deneyim içerikleri • YouTube: hatırlatma + kısa kanıt + teklif

Burada amaç, kullanıcıyı her kanalda aynı mesajla bombardımana tutmak değil; her kanalı farklı rol ile kullanmaktır. Örnek: YouTube “hatırlatma”, Search “yakalama”, Call center “kapatma”.

OTA kaynaklı ziyaretçileri “yeniden hedeflemek” konusu, veri kaynağı ve izin yönetimine göre hassaslaşır. Genel prensip: yalnızca sizin kontrol ettiğiniz, gerekli aydınlatma/izin süreçlerine uygun toplanmış veriler üzerinden remarketing listeleri oluşturulmalıdır. Doğrudan OTA platformundaki kullanıcı davranışını “sahiplenerek” hedefleme yapmak çoğu zaman mümkün değildir; pratik yaklaşım, OTA’dan sitenize gelen trafiği (referral) sitenizdeki izinli ölçümle segmentlemektir. Not: Bu bölüm hukuki danışmanlık değildir; uygulama öncesi kurum içi/uzman kontrolü önerilir.

Senaryo: Misafir OTA’da otelinizi inceliyor, web’e geliyor, oda sayfasına bakıyor ama rezervasyon tamamlamıyor. 1. Oda sayfası segmentine düşer (7 gün). 2. YouTube’da 6–15 sn video görür: “Bu oda kimler için ideal?” + 3 USP + kısa sosyal kanıt. 3. CTA ile web’e döner; hala kararsızsa “1 dakikada fiyat alın” call center opsiyonunu görür. 4. Çağrı merkezinde hızlı ihtiyaç analizi ve PMS üzerinden teklif; kapanış. Bu akış, e-ticaretin “sepet” dilini otele uyarlamadan; OTA + web + call center gerçeğiyle win-back üretir.

YouTube remarketing, web ve OTA kaynaklı ama rezervasyon yapmayan misafiri segmente ederek geri kazanmanın en hızlı yollarından biridir. Başarı; listelerin doğru oluşması, segment–mesaj uyumu, frekans kontrolü ve call center kapanışıyla gelir. Eğer bu yapıyı uçtan uca kurup ölçeklemek istiyorsanız, remarketing hattını /tr/sem/remarketing-ve-display, OTA süreçlerini /tr/otel/ota-yonetimi ve rezervasyon yönetimini /tr/pms-ota/rezervasyon-yonetimi sayfalarıyla tek bir plan altında birleştirin.