1. Yönetici neyle ilgilenir? (Gelir, Lead, Rezervasyon, Risk)
Yönetici rapor okurken “hangi post kaç beğeni aldı?” sorusunu sormaz; bunun yerine şu dört başlığa odaklanır: iş etkisi, verim, risk ve öncelik. Bu nedenle yönetici özetinde “sosyal medya metrikleri” mutlaka “iş metrikleri”yle bağlanmalıdır. Ölçüm olgunluğunuz değişebilir; yine de iş diline çevrilebilir: trafik kalitesi, lead sayısı, çağrı/WhatsApp tıklaması, teklif sayfası etkileşimi gibi ara KPI’lar üzerinden köprü kurulur.
Yönetici için sosyal medya raporu nasıl hazırlanır?
- •Amaç: Bu ay sosyal medya neyi destekledi? (marka mı, talep mi?)
- •3 KPI: En fazla 3 ana KPI ile sonuç (iş dili)
- •3 Başarı: Kanıtlı kazanımlar
- •3 Risk: Engeller ve riskler
- •3 Aksiyon: Net plan (sahip + tarih)
Mini Check
- • Raporun ilk satırı “amaç” mı?
- • KPI’lar iş diliyle mi yazıldı? (lead/rezervasyon/risk)
- • En fazla 3 KPI ile anlatabiliyor musun?
- • “Ne yapıyoruz?” kısmı sahip ve tarihle mi?
Ne yapmalıyım?
- • Yönetici özetinde en fazla 3 KPI hedefle.
- • Her KPI için “karar cümlesi” yaz (sadece sayı değil).
- • Riskleri gizleme: 3 risk yaz, ama çözümle bağla.
2. Veriyi hikâyeleştirmek: “Ne oldu, neden oldu, ne yapıyoruz?”
Veriyi hikâyeleştirmek, “süslemek” değil; doğru sıraya koyup karar üretecek kadar sadeleştirmek demektir. Yönetici hikâyesi üç cümleyle akar: Ne oldu? (3 KPI ile durum), Neden oldu? (2–3 sebep/hipotez), Ne yapıyoruz? (3 aksiyon).
Sosyal medya verisini hikâye hâline nasıl getiririm?
Kısa cevap: KPI’ları bağlamla, bir “neden” öner, aksiyon yaz.
- •KPI: “Erişim arttı” → Bağlam: “Sezon öncesi destinasyon içerikleri büyüdü”
- •Neden: “Reels retention yükseldi, paylaşım arttı”
- •Aksiyon: “Destinasyon Reels serisini ölçekle, CTA’yı teklif sayfasına bağla”
Hikâyeyi bozan 5 klasik hata (Competitor Gap’i kapatan bölüm)
- Çok KPI: 12 KPI yazıp hiçbirine karar bağlamamak
- Teknik jargon: CPM/CPC konuşup iş etkisini söylememek
- Kıyas yok: Geçen ay / hedef / benchmark olmadan sayı vermek
- Sahipsiz aksiyon: “İyileştireceğiz” deyip sorumluluk/tarih yazmamak
- Niyet karışıklığı: Marka kampanyasını “rezervasyon KPI”sıyla yargılamak
Mini Check
- • “Ne oldu” 3 KPI ile bitiyor mu?
- • “Neden oldu” 2–3 hipotez mi, bahane mi?
- • “Ne yapıyoruz” 30 güne sığıyor mu?
- • Jargon yerine iş dili var mı?
Ne yapmalıyım?
- • Hikâyeyi 3 cümleye indir, sonra detayı ekle.
- • Her hipotezi bir teste bağla (küçük test).
- • Yöneticiye “kazanım + risk + plan” triadı ver.
3. 3 Başarı + 3 Risk + 3 Aksiyon modeli
“3–3–3” modeli, yönetici özetini standartlaştıran bir şablondur. Yöneticinin dikkatini dağıtmadan hem “savunma” (başarı) hem “gerçekçilik” (risk) hem “yol haritası” (aksiyon) sağlar.
3–3–3 tablo şablonu (içerik tablosu)
| Başlık | 1 | 2 | 3 |
|---|---|---|---|
| Başarı | (kanıt + KPI) | (kanıt + KPI) | (kanıt + KPI) |
| Risk | (risk + etkisi) | (risk + etkisi) | (risk + etkisi) |
| Aksiyon | (iş + sahip + tarih) | (iş + sahip + tarih) | (iş + sahip + tarih) |
Mini örnek (otel)
- •Başarı: “Reels retention ↑ → destinasyon serisi daha çok paylaşıldı”
- •Risk: “Kampanya mesajı çok dağınık → trafik kaliteli ama dönüşüm düşük”
- •Aksiyon: “Tek teklif sayfası + tek CTA + remarketing planı (14 gün)”
Mini örnek (B2B)
- •Başarı: “Case içerikleri kaydetme ↑ → inbound ilgi arttı”
- •Risk: “Form sürtünmesi → lead var ama kalite düşük”
- •Aksiyon: “Formu sadeleştir + kanıt bloğu ekle (7 gün)”
Mini Check
- • Her başarıda net KPI var mı?
- • Risklerin etkisi yazıyor mu? (işe etkisi)
- • Aksiyonlar ölçülebilir mi? (test/çıktı)
- • Aksiyonlarda sahip ve tarih var mı?
Ne yapmalıyım?
- • 3–3–3’ü her ay aynı formatta üret.
- • Başarıları “kanıt”la yaz: KPI + kısa açıklama.
- • Riskleri “çözümle” bitir: risk → aksiyon köprüsü.
4. Görselleştirme: KPI kartları ve mini grafikler
Yönetici özetinde amaç “gösteriş” değil, hızlı kavrayıştır. En iyi düzen: 3 KPI kartı (büyük ve sade) + 30/90 gün mini trend çizgisi + 1 tablo (3–3–3) + 1 not kutusu (2–3 hipotez). Detay paneller ayrı ek raporda kalmalıdır.
KPI kartı tasarım prensipleri (iş dili)
- •Kart başlığı: “Lead”, “Rezervasyon”, “Nitelikli Trafik”, “Risk Skoru” gibi iş dili
- •Kart alt satırı: kısa bağlam (“sezon öncesi kampanya”, “B2B lead magnet”)
- •Kart dipnotu: “ne yapıyoruz?”a bağlanan mini not
“Grafik yerine 1 sayfa” yaklaşımı
Sayfalar dolusu grafiğin yerine 1 sayfa koymak, raporu “okunur” yapar. Toplantıda açılan sayfa tek olmalıdır; detay isteyen ekip ek dokümanı açar.
Mini Check
- • En fazla 3 KPI kartı var mı?
- • Mini grafik “trend”i gösteriyor mu, kalabalık mı?
- • Görseller iş diline çevrildi mi?
- • Ana sayfada gereksiz metin yoğunluğu yok mu?
Ne yapmalıyım?
- • 3 KPI kartı + 1 mini trend + 1 tablo standardı koy.
- • KPI kartı başlıklarını “iş dili” ile yaz.
- • Detayı ek rapora taşı, ana sayfayı sade tut.
5. Otel ve B2B için yönetici özeti örnekleri
Aynı hikâye modeli, farklı işlerde farklı KPI’larla çalışır. Burada amaç “kanal metrikleri” değil; kanalın iş etkisini gösterecek doğru proxy’leri seçmektir.
Otel örneği (TR geneli; destinasyon etkisiyle)
Bir resort otel (ör. Antalya–Belek hattında) sezon öncesi sosyal medya kampanyası yapıyor. Yönetici özetinde “doluluk” doğrudan ölçülemese bile rezervasyon niyeti proxiesiyle raporlanabilir: nitelikli trafik (GA4 engaged sessions), WhatsApp/telefon tıklaması (event) ve kampanya içeriği paylaşım/kaydetme (organik sinyal). Risk: mesaj dağınıklığı ve landing sürtünmesi. Aksiyon: tek teklif + tek CTA + remarketing + landing hız.
B2B örneği (lead ve toplantı etkisi)
B2B bir marka, sosyal medya ile lead üretimi hedefliyor. Yönetici özetinde KPI’lar iş diliyle öne çıkar: nitelikli lead sayısı (CRM etiketli), toplantı talebi (form/Calendly event) ve lead maliyeti (paid varsa). Risk: lead var ama kalite düşüyor. Aksiyon: form sadeleştirme + kanıt/case bloğu + kreatif mesaj netleştirme.
Key data point (yumuşatılmış): İyi kurgulanmış yönetici özetine sahip raporların toplantılarda daha sık referans alındığı ve sosyal medya yatırımlarının daha rahat savunulabildiği sıkça görülür; çünkü rapor “gürültü” yerine “iş değeri” anlatır.
Mini Check
- • Otelde KPI’lar “niyet”i gösteriyor mu?
- • B2B’de KPI’lar “kalite”yi içeriyor mu?
- • Risk → aksiyon köprüsü var mı?
Ne yapmalıyım?
- • Otelde: 3 KPI’yı “niyet zinciri”ne göre seç (trafik kalitesi→CTA→talep).
- • B2B’de: kalite etiketini rapora ekle (sales feedback).
- • Her iki durumda da 3–3–3 ile raporu kapat.
6. Son kapanış: raporu “karar”a dönüştürme rutini
Yönetici özeti bir defalık değil, bir “ritüel” olmalı: her ay aynı formatla, aynı dilde, aynı karar disiplininde üretilmeli. Böylece rapor bir PDF değil; toplantıda açılan “tek sayfa” olur ve sosyal medya yatırımı savunulabilir hale gelir.
7. Sosyal Medya Yönetici Özeti Şablonu (İndir)
Sosyal Medya Yönetici Özeti (3 Başarı + 3 Risk + 3 Aksiyon) Şablonunu İndir — SMM / Exec Storytelling (v1.0)
Bu şablon, sosyal medya raporunu tek sayfada “ne oldu–neden oldu–ne yapıyoruz?” akışına oturtur ve 3–3–3 modeliyle yöneticiye net karar cümleleri üretir. Teknik jargonu azaltıp gelir/lead/rezervasyon ve risk dilini öne çıkarır; raporu toplantıda referans alınır hale getirir.
Kim Kullanır?
Orta/büyük ölçekli otel grupları, ajanslar ve B2B markalarda yöneticiye rapor sunan ekipler.
Nasıl Kullanılır?
- Dönemi ve hedefi yaz (marka/talep/rezervasyon).
- 3 KPI + 3 başarı/3 risk/3 aksiyon alanlarını doldur.
- Aksiyonları sahiplendir ve 30 günlük planı raporun sonunda sabitle.
Ölçüm & Önceliklendirme (Kısa sürüm)
- ▢ ✅ 3 KPI kartı tamamlandı
- ▢ ✅ “Ne oldu–neden oldu–ne yapıyoruz” yazıldı
- ▢ ✅ 3–3–3 tablosu doldu
- ▢ ✅ Aksiyonlar sahiplendirildi
- ▢ ✅ 30 günlük plan eklendi
PDF içinde: Problem→Kök Neden→Çözüm tablosu + 14 gün sprint planı + önce/sonra KPI tablosu
Bir Sonraki Adım
Raporu 1 sayfaya indirip gelir/lead/rezervasyon ve risk dilinde savunulabilir hale getirelim; otel ve B2B ekipleri için.