1. Otel Sosyal Medya Ölçümünde 3 Katman: İçerik → Aksiyon → İş Sonucu
Otel sosyal medya ölçümü, tek bir platform içi metrikle bitmez. “İyi içerik” genelde platform içinde görünür (erişim, izlenme, kaydetme), ama “iş sonucu” platform dışındadır (web oturumu, WhatsApp talebi, rezervasyon). Bu nedenle KPI’ları 3 katmanda düşünmek gerekir:
- •Katman 1 – İçerik Performansı: erişim, gösterim, etkileşim oranı, kaydetme, Reels izlenme süresi
- •Katman 2 – Aksiyon Performansı: bio/link tıklaması, WhatsApp tıklaması, DM talebi, profil ziyareti
- •Katman 3 – İş Sonucu: GA4 oturumlar, kampanya landing performansı, lead/rezervasyon olayları, (varsa) gelir
Mini Check
- • Raporum “platform içi” ile sınırlı mı?
- • Tıklama ve talep KPI’larım var mı?
- • GA4’te sosyal kaynaklı oturumları ve dönüşümleri görebiliyor muyum?
Ne yapmalıyım? (SXO aksiyon listesi)
- • KPI setini 3 katmanlı tabloya çevir (aşağıdaki tablo).
- • Her ay 2–3 KPI’yı “ana hedef” olarak seç (her şeyi aynı anda büyütmeye çalışma).
- • Social→Web ölçümünü UTM ile standardize et.
2. Oteller İçin Sosyal Medya KPI’ları Nelerdir? (AEO)
Aşağıdaki KPI seti, otel özelinde “neye bakmalıyım?” sorusunu netleştirir ve metrikleri funnel’a bağlar.
Temel KPI Seti (kısa açıklamalarla)
- •Reach (Erişim): içeriğin ulaştığı benzersiz kişi sayısı; üst funnel sinyali
- •Engagement Rate (Etkileşim Oranı): “ilgi” sinyali; format/mesaj doğruluğunu gösterir
- •Saves (Kaydetme): otellerde çok kritiktir; “tatil planı” davranışına yakındır
- •Profile Visits (Profil Ziyareti): merak + niyet sinyali
- •Clicks (Tıklama): bio link / landing / WhatsApp; iş hedeflerine en yakın metrik
- •DM / WhatsApp Requests (Talep): satışa yakın sinyal; yanıt SLA şart
- •Web Sessions (GA4 Oturum): sosyalin siteye gerçek etkisi
- •Booking/Lead Events (GA4): rezervasyon, form, telefon, WhatsApp event gibi dönüşümler
KPI’ları “Otel Funnel”ına bağlayan kural
- •Kaydetme ve profil ziyareti artıyorsa: içerik konsepti doğru, CTA ve yönlendirme güçlendirilmeli.
- •Tıklama artıyor ama talep/booking artmıyorsa: landing/WhatsApp süreci veya teklif sunumu sürtünmelidir.
- •Reach artıyor ama kaydetme/tıklama artmıyorsa: hook, mesaj ve format (özellikle Reels) iyileştirilmeli.
Mini Check
- • Kaydetme KPI’sını rapora koyuyor muyum?
- • WhatsApp/DM taleplerini sayısal takip ediyor muyum?
- • GA4’te “sosyal kaynaklı dönüşüm” görebiliyor muyum?
Ne yapmalıyım?
- • Her ay: 1 içerik KPI + 1 aksiyon KPI + 1 iş sonucu KPI seç.
- • KPI’ları “hedef aralık” olarak yaz (tek sayı değil).
- • En iyi 3 içerik formatını seri yap (özellikle Reels).
3. Tablo: Otel Sosyal Medya KPI Seti (Katman 1–2–3)
| Katman | KPI | Ne ölçer? | Kaynak | Not / kullanım |
|---|---|---|---|---|
| Katman 1 (İçerik) | Reach / Impressions | Görünürlük ve keşif hacmi | Meta/Instagram Insights | Tek başına başarı değil; diğer katmanlarla okunur |
| Katman 1 (İçerik) | Engagement Rate | Mesaj/format uyumu (ilgi) | Meta/Instagram Insights | Format kırılımı şart (Reels/Story/Carousel) |
| Katman 1 (İçerik) | Saves | Planlama niyeti (otel için kritik) | Meta/Instagram Insights | Saves ↑ ise CTA ve akış güçlendirilmeli |
| Katman 1 (İçerik) | Reels Avg Watch Time / Completion | İzleme kalitesi | Meta/Instagram Insights | 15–30 sn’de tamamlama önemli |
| Katman 2 (Aksiyon) | Profile Visits | Niyet oluşumu | Meta/Instagram Insights | Profil/bio düzeni sürtünmeyi belirler |
| Katman 2 (Aksiyon) | Link Clicks (Bio/Landing) | Platform dışına geçiş | Meta/Instagram Insights + Link tool | UTM zorunlu |
| Katman 2 (Aksiyon) | WhatsApp Clicks / DM Requests | Satışa yakın talep | Event tracking + CRM | Yanıt SLA ve teklif şablonu şart |
| Katman 3 (İş Sonucu) | GA4 Sessions (source/medium) | Sosyal kaynaklı web trafiği | GA4 | utm_source/utm_medium standardı gerekir |
| Katman 3 (İş Sonucu) | GA4 Events (whatsapp_click/phone_click) | Talep sinyali | GA4 | Event isimleri sabitlenmeli |
| Katman 3 (İş Sonucu) | Booking/Lead Events (booking_start/purchase) | Dönüşüm ve rezervasyon etkisi | GA4 + booking engine | Cross-domain ölçüm doğrulanmalı |
4. Instagram & Reels İçin Performans Metrikleri (Ne Zaman “İyi” Sayılır?)
Otellerde Reels, keşif ve yeni kitle kazanımı için ana motor olabilir; fakat “izlenme” tek başına başarı değildir. Reels KPI’larını ikiye ayırın: izleme kalitesi ve aksiyon kalitesi.
Reels izleme kalitesi KPI’ları
- •Average Watch Time (Ortalama izlenme): hikâye akışını gösterir
- •Completion Rate (Tamamlama): 15–30 sn Reels’te özellikle önemli
- •Rewatch/Replay (Tekrar izleme): “ilgi + planlama” sinyali (otel/destinasyon içeriklerinde değerli)
Reels aksiyon KPI’ları
- •Profile Visits from Reels: Reels’in niyet üretip üretmediğini gösterir
- •Link/WhatsApp Clicks after Reels: gerçek funnel etkisi
- •DM requests: özellikle “fiyat/müsaitlik” içeriklerinde kritik
Mini Check
- • Reels raporumda “tıklama” var mı, sadece izlenme mi?
- • Reels’ten sonra profil/bio akışı net mi?
- • Reels CTA “tek hedef” mi (WhatsApp vs landing)?
Ne yapmalıyım?
- • Reels’te tek CTA standardı koy: WhatsApp veya landing veya DM.
- • En iyi Reels’in 2 varyasyonunu üret (hook değişkeni).
- • Reels performansını haftalık “izleme + aksiyon” birlikte raporla.
6. Raporlama Araçları: Meta + GA4 + Looker Studio (Tek Panel)
Rakip içeriklerin çoğu KPI listesi verir; ancak otel özelinde WhatsApp tıklaması, OTA yönlendirmesi ve Looker Studio’da tek panel raporlama kısmı zayıf kalır. Burada hedef: yönetime sunulacak, tek bakışta anlaşılır bir dashboard.
Araçların rolü
- •Meta/Instagram Insights: içerik ve Reels metriklerinin kaynağı
- •GA4: web oturumları + dönüşüm event’leri
- •Looker Studio: tek panel, aylık yönetim raporu
Önerilen dashboard sayfa yapısı (1 rapor = 4 bölüm)
- Executive Summary: 4 KPI (profil ziyareti, kaydetme, tıklama, talep/booking event)
- Content & Reels: en iyi içerikler, izlenme kalitesi, format kırılımı
- Traffic & Events: GA4 sosyal kaynaklı oturumlar + WhatsApp/booking event
- Aksiyon Planı: “bu ay ne değişecek?” (3 maddelik net plan)
Mini Check
- • Tek panel raporum var mı, yoksa her yerden screenshot mı alıyorum?
- • Yönetim raporumda “aksiyon” bölümü var mı?
- • Raporun dili satış/rezervasyonla bağ kuruyor mu?
Ne yapmalıyım?
- • Looker Studio raporunu 4 bölümle standardize et.
- • “En iyi içerikler” kısmına her ay 3 örnek koy (tekrar üretim için).
- • Her KPI’nın yanında “neden oldu / ne yapacağız” notu ekle.
7. Aylık Rapor Nasıl Okunmalı ve Aksiyona Dönüştürülmeli?
Raporun değeri; veri göstermesi değil, karar üretmesidir. Oteller için en pratik karar çerçevesi: KPI → Kök Neden → Aksiyon → Test Planı.
Aylık rapor okuma rutini (15 dakika)
- Hedef vs gerçek: KPI’lar hedef aralıkta mı?
- Kırılım: hangi tema/format kazandırdı? (oda, yemek, havuz, kids, spa)
- Funnel darboğazı: tıklama var ama talep yok mu? (landing/WhatsApp sürtünmesi)
- Karar: gelecek ay 1–2 değişkeni test et (hook/CTA/landing)
Hızlı aksiyon örnekleri
- •Kaydetme yüksek ama tıklama düşük: CTA ve link akışı güçlendir, story serisine “teklif günü” ekle.
- •Reels izleniyor ama profil ziyareti düşük: hook + kapak + ilk 3 saniye düzenle.
- •Tıklama var ama WhatsApp talep düşük: WhatsApp yanıt SLA ve teklif şablonunu düzelt.
Mini Check
- • Raporu okuduktan sonra 3 net aksiyon yazabiliyor muyum?
- • Test planım “tek değişken” kuralına uyuyor mu?
- • En iyi içerikler seri mantığıyla tekrar üretiliyor mu?
Ne yapmalıyım?
- • Her ay 3 aksiyon + 1 test planı yaz (kısa, net).
- • En iyi 3 içeriği yeniden kullan (format/tema aynı, hook farklı).
- • KPI rapor şablonunu sabitle ve ekibi aynı dilde topla.
8. Otel Sosyal Medya KPI Rapor Şablonunu İndir — Otel / KPI & Raporlama
Otel Sosyal Medya KPI Rapor Şablonunu İndir — Otel / KPI & Raporlama (v1.0)
Bu şablon, otel sosyal medya performansını “beğeni” seviyesinden çıkarıp tıklama, WhatsApp talebi ve GA4 dönüşüm event’lerine bağlayan aylık bir rapor standardı sunar. Meta (Instagram/Reels) ve GA4 verilerini tek tabloda birleştirerek yönetimin “ne kazandırdı?” sorusuna net yanıt üretir. Aynı zamanda raporu aksiyona çeviren kısa bir “karar & test” bölümü içerir.
Kim Kullanır?
Otel satış-pazarlama ekipleri, sosyal medya uzmanları ve rapor hazırlayan ajanslar.
Nasıl Kullanılır?
- Ayın tüm içeriklerini UTM standardıyla etiketleyin ve Meta/GA4 metriklerini toplayın.
- KPI tablosunu “Katman 1–2–3” mantığıyla doldurun (içerik→aksiyon→sonuç).
- Son sayfada 3 aksiyon + 1 test planı yazarak raporu karar dokümanına çevirin.
Ölçüm & Önceliklendirme (Kısa sürüm)
- ▢ ✅ UTM şablonu standardize ve zorunlu
- ▢ ✅ Katman 1–2–3 KPI tablosu dolu
- ▢ ✅ Top 5 içerik (tekrar üretim için) listelendi
- ▢ ✅ Funnel darboğaz teşhisi yazıldı
- ▢ ✅ 3 aksiyon + 1 test planı eklendi
PDF içinde: Problem→Kök Neden→Çözüm tablosu + 14 gün sprint planı + önce/sonra KPI tablosu
9. Sonuç: Sosyal medya raporu veri değil, karar üretmelidir
Otel sosyal medya performansını doğru ölçmek; içerik KPI’larını (erişim/izlenme/kaydetme) aksiyon KPI’larına (tıklama/WhatsApp/DM) ve iş sonucu KPI’larına (GA4 oturum/lead/booking event) bağlamayı gerektirir. Bu bağ kurulmadan optimizasyon “tahmin”e dönüşür.
UTM standardı + GA4 event seti + Looker Studio tek panel rapor ile yönetimin “ne kazandırdı?” sorusuna net cevap üretir; raporu 3 aksiyon + 1 test planı ile karar dokümanına çevirirsiniz.
Bir Sonraki Adım
Meta + GA4 verilerinizi tek panelde toplayıp oteliniz için KPI hedeflerini netleştirin.
Sık Sorulan Sorular
Otel sosyal medya performansı nasıl ölçülür?▾
Oteller için sosyal medyada hangi KPI’lara bakılmalı?▾
Reels performansını ölçerken hangi metrikler önemli?▾
Sosyal medyadan gelen rezervasyonlar nasıl takip edilir?▾
Otel sosyal medya raporu aylık nasıl hazırlanmalı?▾
İlgili İçerikler
5. Web & Rezervasyon Etkisini Ölçmek: Social → Booking İzleme Mantığı
“Sosyalden kaç rezervasyon geldi?” sorusu, izleme altyapısı kurulmadan net yanıtlanamaz. Otellerde dönüşüm; web rezervasyon motoru, WhatsApp, telefon, form ve bazen OTA yönlendirmesi gibi çok kanallıdır. Bu yüzden sosyal→web ölçümünde iki yaklaşım birlikte yürür: (1) Attribution: UTM + GA4 event ile sosyal kaynaklı oturum ve event’ler, (2) Assist: markalı arama artışı, direct trafiğe katkı gibi destek sinyalleri (raporda “yorum” olarak).
UTM standardı (zorunlu)
Sosyal → web → rezervasyon akışını ölçmek için UTM’ler raporlama standardının temelidir. Örnek: utm_source=instagram&utm_medium=social&utm_campaign=ai-resort-room&utm_content=reels_roomtype
GA4’te izlenmesi gereken event’ler (örnek)
Mini Check
Ne yapmalıyım?